SERVIDORES FICA FORA DO ÁR VÁRIAS VEZES DURANTE O DIA,
Respondida
Farroupilha - RS
10/01/2025 às 13:35
ID: 206907417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA cerca de 6 meses enfrentamos problemas com o servidor, temos hospedado nosso sistema nos servidores da SAVE IN CLOUD, e diversos clientes em diversas cidades, com diversas internet diferente ficam sem acesso ao servidor, ou seja essas empresas ficam paradas, sem poder trabalhar. Já fizemos tudo que o suporte pediu, e eles com pouca questão dizem que o problema é nosso e não deles, ou o problema é na "rota" e que eles não tem culpa se não conseguimos acessar o servidor
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:09
Olá, Sr. Luan,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a gravidade de uma indisponibilidade que afeta diretamente a operação dos seus clientes.
Nos últimos meses, a SaveinCloud investiu significativamente em melhorias na sua infraestrutura com o objetivo de aumentar a estabilidade, a resiliência e a performance dos ambientes hospedados conosco. Entre essas melhorias, destacamos:
* **Ampliação da capacidade de rede e conectividade multicarrier**, com novos pontos de presença e rotas redundantes para garantir maior disponibilidade e menor latência em diferentes regiões do Brasil.
* **Upgrade em nossa infraestrutura de hardware**, com servidores mais robustos e storages de alto desempenho voltados a cargas críticas.
* **Monitoramento proativo e aprimoramento do suporte técnico**, com reforço na equipe de engenharia para análise de incidentes complexos, inclusive relacionados a rota e conectividade.
* **Revisão de nossa política de atendimento**, buscando sempre uma comunicação mais clara, responsável e resolutiva.
Reforçamos que nosso compromisso é com a disponibilidade e o bom funcionamento dos serviços prestados. Cada caso reportado é analisado individualmente, inclusive quando se trata de questões externas de roteamento ainda que fora do nosso domínio direto, buscamos sempre auxiliar com diagnósticos técnicos e sugestões de mitigação.
Nosso time segue à disposição para revisar detalhadamente esse cenário com você. Caso ainda esteja enfrentando qualquer instabilidade, pedimos que abra um chamado pelo nosso canal de suporte informando data, hora e IP de origem da tentativa de acesso. Assim poderemos investigar com mais profundidade.
Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com a SaveinCloud.
Atenciosamente,
Equipe SaveinCloud