SERVIDORES FICA FORA DO ÁR VÁRIAS VEZES DURANTE O DIA,

Olá, Sr. Luan,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a gravidade de uma indisponibilidade que afeta diretamente a operação dos seus clientes.

Nos últimos meses, a SaveinCloud investiu significativamente em melhorias na sua infraestrutura com o objetivo de aumentar a estabilidade, a resiliência e a performance dos ambientes hospedados conosco. Entre essas melhorias, destacamos:

* **Ampliação da capacidade de rede e conectividade multicarrier**, com novos pontos de presença e rotas redundantes para garantir maior disponibilidade e menor latência em diferentes regiões do Brasil.

* **Upgrade em nossa infraestrutura de hardware**, com servidores mais robustos e storages de alto desempenho voltados a cargas críticas.

* **Monitoramento proativo e aprimoramento do suporte técnico**, com reforço na equipe de engenharia para análise de incidentes complexos, inclusive relacionados a rota e conectividade.

* **Revisão de nossa política de atendimento**, buscando sempre uma comunicação mais clara, responsável e resolutiva.

Reforçamos que nosso compromisso é com a disponibilidade e o bom funcionamento dos serviços prestados. Cada caso reportado é analisado individualmente, inclusive quando se trata de questões externas de roteamento ainda que fora do nosso domínio direto, buscamos sempre auxiliar com diagnósticos técnicos e sugestões de mitigação.

Nosso time segue à disposição para revisar detalhadamente esse cenário com você. Caso ainda esteja enfrentando qualquer instabilidade, pedimos que abra um chamado pelo nosso canal de suporte informando data, hora e IP de origem da tentativa de acesso. Assim poderemos investigar com mais profundidade.

Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com a SaveinCloud.

Atenciosamente,

Equipe SaveinCloud