O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Saviora, no dia 27 de julho desse ano, eram 3 VISAGE D'OR Sérum e junto viria um massageador facial que estou aguardando até hoje chegar no meu endereço. Entrei em contato por WhatsApp, questionando porque não teria vindo o brinde, a mesma disse que estaria enviando para o meu endereço e até hoje, quase 3 meses depois ainda não recebi o massageador, me sinto enganada e decepcionada, pois achei que era uma empresa séria e correta. Pedido *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Saviora LTDA respondeu
22/10/2026 às 16:24
Olá Cintia! Sentimos muito pelo ocorrido e pela demora no envio do brinde referente ao seu pedido #*****. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno.
Informamos que o envio do brinde já foi incluído em nosso sistema, com previsão de postagem até amanhã. Assim que o pedido for encaminhado, disponibilizaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Infelizmente, no momento, não temos mais o massageador Gua Sha em estoque. Por isso, enviaremos outro produto de nossa linha como cortesia, para que você possa dar continuidade aos seus cuidados com a pele. Além disso, disponibilizaremos um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado frustração e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha e esperamos reconquistar sua confiança na Saviora.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A empresa entrou em contato comigo para resolver o problema, porém o brinde que deveria ter vindo com os produtos não tinha mais, então me enviaram outro brinde (um dos seus produtos) me enviaram o código de rastreio para acompanhar a entrega e chegou dentro do prazo.