O que aconteceu
Realizei uma negociação com a SAVOL Solo Comércio de Veículos Ltda. para aquisição de um veículo Volkswagen Voyage 1.6 16V MSI Totalflex 4P Automático, ano/modelo 2019/2020, placa *****, chassi *****, pelo valor de R$ 49.900,00.
A negociação foi realizada diretamente com o vendedor *****, por meio do WhatsApp.
No dia 24/09/2026, a própria concessionária emitiu a Simulação de Proposta de Compra de Veículo n *****, documento que identifica expressamente o veículo, o vendedor, o preço de R$ 49.900,00 e registra a situação do veículo como ES ESTOQUE.
Durante a negociação, o vendedor Eduardo informou, pelo WhatsApp, que faria o pedido e posteriormente encaminharia os dados para realização do PIX. Em seguida, realizei o pagamento de R$ 1.000,00, como forma de assegurar a negociação.
Ocorre que, posteriormente, fui informado pelo vendedor de que o veículo não poderia mais ser entregue porque a proprietária anterior teria decidido permanecer com o automóvel e não mais entregá-lo como parte de pagamento de outro veículo 0 km adquirido na concessionária.
Diante disso, considerei que o veículo havia deixado de estar disponível.
Entretanto, posteriormente verifiquei que o mesmo veículo continua sendo anunciado pela própria concessionária, porém pelo valor de R$ 59.990,00.
Ou seja, o veículo que estava sendo negociado comigo por R$ 49.900,00 e para o qual realizei um pagamento de R$ 1.000,00 passou a ser anunciado por R$ 59.990,00, uma diferença de R$ 10.090,00.
A situação causa estranheza porque a justificativa apresentada para o cancelamento da negociação foi justamente que a anterior proprietária teria decidido não entregar o veículo à concessionária, enquanto posteriormente constatei que o mesmo automóvel continua sendo comercializado pela própria empresa.
Ressalto que possuo e preservo toda a documentação relacionada à negociação, incluindo:
proposta de compra n *****;
conversas mantidas com o vendedor pelo WhatsApp;
comprovante do pagamento de R$ 1.000,00;
identificação completa do veículo;
registros do anúncio;
registro do atual anúncio pelo valor de R$ 59.990,00.
A própria proposta comercial emitida pela concessionária estabelece o valor total da venda em R$ 49.900,00 e identifica individualmente o veículo.
O que solicito
Diante dos fatos, solicito à SAVOL:
Que esclareça formalmente por que a negociação pelo valor de R$ 49.900,00 foi cancelada;
Que esclareça por que o mesmo veículo continua sendo anunciado pela concessionária por R$ 59.990,00;
Que seja mantida a negociação originalmente realizada, pelo valor de R$ 49.900,00, com o abatimento dos R$ 1.000,00 já pagos;
Caso a empresa entenda que não é possível cumprir a negociação, que apresente justificativa formal e documental para a recusa;
Que seja solucionada a questão de forma amigável, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Meu objetivo neste momento é resolver a situação de forma consensual, preservando as condições originalmente negociadas e evitando o prolongamento desnecessário da controvérsia.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema.