O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da concessionária Fiat Savol, localizada em São Caetano do Sul/SP, em razão da má prestação de serviço e da tentativa de cobrança indevida relacionada ao meu veículo, que ainda se encontra dentro do período de garantia.
Levei o veículo à concessionária para que fosse sanado um problema de trepidação durante as frenagens, defeito que compromete a dirigibilidade e a segurança do automóvel. Durante o atendimento, a concessionária informou que foi realizada manutenção no sistema de freios. No entanto, após a execução do serviço, o veículo permaneceu apresentando exatamente o mesmo problema, sem qualquer melhora ou solução efetiva para o defeito reclamado.
Mesmo diante da persistência do problema, fui orientado a assinar a Ordem de Serviço para retirar o veículo da concessionária. Informei expressamente que não concordava com a retirada do veículo, uma vez que o defeito que motivou o atendimento continuava presente e o serviço não havia sido concluído de forma satisfatória.
Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que seria cobrada uma taxa pela permanência do veículo nas dependências da concessionária. Entendo que tal cobrança é manifestamente indevida e abusiva, pois o veículo permanece no local exclusivamente porque a própria concessionária não conseguiu solucionar o defeito apresentado durante o período de garantia. Não é razoável transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes da ineficiência na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito a intervenção do PROCON para que a concessionária seja instada a:
Realizar o reparo definitivo do veículo, eliminando o defeito apresentado, sem qualquer custo adicional, nos termos da garantia;
Cancelar integralmente qualquer cobrança referente à permanência do veículo nas dependências da concessionária, uma vez que sua permanência decorre exclusivamente da ausência de solução do problema por parte da assistência técnica;
Garantir o cumprimento dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequada prestação do serviço, à boa-fé nas relações de consumo e ao cumprimento da garantia contratual.
Ressalto que busquei solucionar a situação diretamente com a concessionária, porém não obtive uma solução satisfatória. Pelo contrário, além de o defeito persistir mesmo após a manutenção realizada no sistema de freios, passei a ser cobrado pela permanência do veículo na concessionária, situação que considero injusta e abusiva. Por esse motivo, recorro ao RECLAME AQUI para que sejam adotadas as medidas cabíveis, visando assegurar meus direitos como consumidor.