O que aconteceu
Reclamação Atendimento inaceitável e total descaso no pós-venda
É inacreditável o péssimo atendimento prestado por essa concessionária!
Primeiramente, foi uma verdadeira batalha conseguir agendar uma avaliação do rádio do meu veículo, que não está sintonizando corretamente. Somente após registrar uma reclamação no Reclame Aqui surgiu, rapidamente, uma data disponível. Diante disso, inclusive, removi a reclamação, acreditando que o problema seria finalmente resolvido.
Deixei meu carro na unidade de São Caetano do Sul, sob a responsabilidade do consultor Pedro Henrique, e, desde então, o atendimento tem sido uma verdadeira vergonha!
Durante toda a semana, entrei em contato diversas vezes para saber o andamento do serviço. A resposta é sempre a mesma: "Vou verificar e te aviso". Porém, o retorno nunca acontece!
A previsão de retirada do veículo é HOJE. Já enviei mensagens ao consultor, que aparece online, mas sequer tem a consideração de responder. Não sei se o problema foi resolvido, se o carro estará pronto no horário combinado ou se terei alguma surpresa quando chegar à concessionária.
Será que vou descobrir somente na hora da retirada que o problema não foi solucionado? E, caso isso aconteça, terei que retirar o veículo mesmo assim, pois não pretendo continuar refém desse atendimento.
É inadmissível que um cliente precise implorar por informações sobre o próprio veículo!
Moro a apenas cinco minutos da concessionária e conheço dois vizinhos que também compraram veículos nessa mesma unidade. Ambos deixaram de utilizar os serviços dessa rede justamente pela péssima experiência com o atendimento. Ou seja, não se trata de uma insatisfação isolada.
Em todas as ocasiões em que precisei do pós-venda dessa concessionária, a experiência foi extremamente negativa. A impressão que fica é que a empresa só se movimenta quando o cliente registra uma reclamação pública.
Faço questão de destacar a diferença entre os profissionais. O consultor anterior, Gabriel, sempre demonstrou educação, profissionalismo e preocupação em manter seus clientes informados, fornecendo atualizações diárias sobre o andamento dos serviços. Já com o consultor Pedro Henrique, minha experiência tem sido exatamente o contrário: falta de comunicação, ausência de retorno e total descaso com o cliente.
Fica aqui meu alerta para quem pretende comprar um veículo nessa rede: avalie não apenas o carro e as condições comerciais, mas principalmente a qualidade do pós-venda.
De nada adianta vender um veículo se a empresa não consegue oferecer um atendimento minimamente satisfatório quando o cliente precisa de assistência.
Espero que a direção da concessionária tome conhecimento desta reclamação, avalie a conduta do atendimento e apresente uma solução definitiva para o problema do meu veículo.
O mínimo que espero, como cliente, é respeito, transparência, profissionalismo e cumprimento dos prazos acordados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Savol Peugeot respondeu
15/10/2026 às 10:25
Prezado Anderson,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido,
Desde o recebimento de sua manifestação, estamos acompanhando pontualmente o caso e realizando as tratativas necessárias para viabilizar a solução da falha relatada no sistema de rádio do seu Peugeot 2008.
Durante a avaliação técnica, identificamos a necessidade de verificar a antena localizada no teto do veículo. Por se tratar de um veículo blindado, essa intervenção depende do suporte da empresa responsável pela blindagem, além da disponibilização da peça necessária ao reparo.
Paralelamente, nossa equipe vem atuando junto à montadora para esclarecer a pendência relacionada ao pedido do componente. Em 07/10, iniciamos as solicitações de apoio e, em 08/10, formalizamos novos contatos por meio dos protocolos n *****, ***** e *****. Como não houve retorno conclusivo, a solicitação foi reiterada em 13/10, com pedido de urgência à área responsável.
Também adotamos medidas para proporcionar um acompanhamento mais próximo, incluindo a alteração do consultor responsável pelo atendimento.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de forma contínua e mantendo você informado sobre o andamento das tratativas. Além dos contatos realizados ao longo do processo, nossa gestora Renata também entrou em contato no dia 13/10 as 15h diretaente para prestar esclarecimentos e permanece à disposição para mantê-lo atualizado sobre cada etapa, até a conclusão do atendimento.
Embora a solução definitiva ainda dependa da conclusão das tratativas para disponibilização da peça e realização do reparo, seguimos cobrando os envolvidos para avançar com o atendimento. Considerando assim deixamos aqui o nosso histórico de acompanhamento do caso.
07/10- 10h09 - Identificação da pendência da peça
A equipe de peças comunicou à Stellantis que o pedido n *****, referente à antena código *****, havia sido anulado, sem que o motivo estivesse esclarecido. Foi solicitado apoio para identificar a causa e dar continuidade à aquisição do componente.
Webmail _ ENC RES_ RES_ [EXTERNAL]Savol Merci São Caetano - Pedido ***** anulado.pdf
07/10 - 13h18 - Orientação da montadora
O consultor de pós-vendas da Stellantis orientou a abertura de chamado pelos canais de atendimento, com a informação do VIN do veículo, para investigar o ocorrido com o pedido da peça.
Webmail _ ENC RES_ RES_ [EXTERNAL]Savol Merci São Caetano - Pedido ***** anulado.pdf
08/10 - 09h25 - Abertura de dois protocolos
A equipe informou que havia aberto dois chamados no dia anterior, sem retorno conclusivo:
Canal Único: *****
Ajuda e Contato: *****
Webmail _ ENC RES_ RES_ [EXTERNAL]Savol Merci São Caetano - Pedido ***** anulado.pdf
08/10 - 14h08 - Nova tentativa de direcionamento
Após orientação recebida pelo canal Ajuda e Contato para procurar o responsável logístico, a equipe solicitou à Stellantis a identificação desse responsável, buscando avançar na análise do pedido anulado.
Webmail _ ENC RES_ RES_ [EXTERNAL]Savol Merci São Caetano - Pedido ***** anulado.pdf
08/10 - 14h3415h39 - Reiteração da solicitação
Após novo contato com a montadora, foi registrado o protocolo *****. Às 15h39, a equipe informou que o protocolo anterior continuava sem resposta e que o novo chamado também permanecia sem solução.
Webmail _ ENC RES_ RES_ [EXTERNAL]Savol Merci São Caetano - Pedido ***** anulado.pdf
09/10 - 17h46 - Encaminhamento interno para conhecimento
O histórico da tratativa foi encaminhado ao setor de Qualidade, ampliando a visibilidade interna sobre a pendência.
Webmail _ ENC RES_ RES_ [EXTERNAL]Savol Merci São Caetano - Pedido ***** anulado.pdf
13/10 -11h17 Nova cobrança e solicitação de urgência
Conforme o registro interno compartilhado, foi realizada nova consulta ao protocolo *****. A informação recebida foi de que ainda não havia resposta do analista responsável. A urgência foi reiterada, com previsão de atualização posterior por e-mail, ainda sem prazo conclusivo informado
Nosso objetivo é solucionar a questão relatada e concluir o serviço de forma adequada. Assim que houver uma atualização concreta sobre a peça e os próximos passos do reparo, as informações serão repassadas para que você tenha clareza sobre a continuidade do atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 15:52
O problema ainda NÃO foi resolvido. Vale destacar que a concessionária mudou sua postura e passou a tratar o assunto de forma transparente, mantendo-me informado sobre todos os desdobramentos. No entanto, continuamos reféns da montadora, que segue sem enviar as peças de reposição e sem fornecer qualquer previsão exata de entrega. O veículo continua imobilizado e aguardo uma solução definitiva por parte da Peugeot/Stellantis.