O que aconteceu
Iniciei a compra primeiramente de um Citroen C3 na concessionária Savol de São Bernardo do Campo, me foi informado o prazo de 5 dias para faturamento e mais 15 dias para retirada do veículo, passaram-se mais de 30 dias e o carro nem se quer foi faturado, voltei a concessionária e fiz o cancelamento da compra após verificar junto a concessionária o estoque de um Peugeot 208.
Após toda aprovação e pagamento do financiamento por parte do banco, e do residual, ainda assim há uma demora incomum para a retirada, mesmo com veículo em estoque desde o início da compra, principalmente após informar que não faria a documentação com eles.
Preciso do carro para trabalhar, e estou gastando muito dinheiro com transporte por app até meu trabalho que fica longe de onde moro, já estou a quase 3 meses entre compra, cancelamento e recompra e até agora nada, espero uma providência da loja ou entrarei com as medidas jurídicas necessárias.
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4Interações da reclamação
Savol Peugeot respondeu
23/10/2026 às 16:37
Prezado Rene! Agradecemos por compartilhar seu relato.
Durante o processo de compra, buscamos o melhor caminho para atender à sua necessidade e viabilizar a aquisição do veículo. Inicialmente, diante das questões relacionadas ao faturamento do Citroën C3, buscamos uma alternativa por meio da negociação do Peugeot 208, visando dar continuidade ao processo de compra.
Informamos que as etapas de aprovação do financiamento, quitação e pagamento do valor residual foram concluídas, e o Peugeot 208 foi entregue no dia 22/10.
Respeitamos sua escolha de realizar o emplacamento e a documentação por conta própria. Durante o processo, seguimos com as etapas necessárias de conferência e preparação do veículo, buscando viabilizar a entrega da melhor forma possível e dar continuidade à negociação conforme as condições estabelecidas.
Nosso objetivo foi buscar a melhor alternativa para viabilizar a conclusão da compra, considerando as circunstâncias apresentadas. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e suporte relacionado ao veículo.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e concluir as tratativas.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.