Não recebi meu Peugeot 2008 e tive problemas contratuais e de atendimento

Atraso na entrega de veículo zero km, problemas contratuais e péssimo atendimento Savol Peugeot Santo André

Estou registrando minha insatisfação com a Savol pela experiência extremamente desgastante que estou tendo na compra de um Peugeot 2008 Hybrid GT 1.0, modelo 2026/2026.

Iniciei o atendimento em 16/09 e, após decidir pela compra em 21/09, dei andamento a todas as etapas solicitadas pela concessionária, incluindo vistoria do meu veículo usado, entrega do DUT e envio da documentação necessária. Em 25/09, recebi a informação de que o faturamento estava autorizado e solicitei a emissão da nota fiscal no início de outubro, com a promessa de que o veículo seria liberado em poucos dias, já que foi prometido a pronta entrega por ser um veículo que estava no estoque da concessionária.

Desde então, enfrentei sucessivos adiamentos, sem cumprimento dos prazos informados e sem uma comunicação adequada por parte da concessionária.

Além da demora, entre os dias 05 e 09/10, identifiquei problemas nos contratos de financiamento apresentados, incluindo serviços e seguro que não solicitei, como o Super Martelinho, alterações nas condições de juros e um aumento de quase R$ 12 mil no valor do bem e da entrada. Precisei questionar e solicitar correções, enfrentando resistência e um atendimento inadequado justamente quando buscava esclarecer questões financeiras e contratuais da negociação.

Também identifiquei que a nota fiscal foi emitida com meu endereço antigo, em São Paulo, embora minha residência atual seja em Santo André.

Outro ponto extremamente grave é o tratamento recebido pelo vendedor Rubens. Em diversas ocasiões, quando fazia questionamentos ou solicitava esclarecimentos e ajustes, fui tratada com grosseria, em tom de bronca. Também fui advertida de que as alterações solicitadas poderiam atrasar ainda mais a entrega do veículo, o que considero uma postura inadequada e incompatível com o atendimento que se espera de uma concessionária.

Comuniquei repetidas vezes à gerente Carla minha insatisfação com o atendimento recebido, tanto por parte dela quanto, principalmente, pelo vendedor. Apesar disso, os problemas persistiram.

Meu último contato com a gerente Carla e com o vendedor ocorreu em 15/10. Na ocasião, a gerente informou que o veículo seria liberado naquela semana, mas posteriormente o prazo foi novamente adiado para a semana seguinte, sob a justificativa de que ainda faltava a instalação do insulfilm, que havia sido prometido e formalizado na negociação.

Desde 15/10, não recebi mais nenhum contato. Até hoje, 19/10, continuo sem informações concretas sobre a liberação do veículo, sem uma previsão confiável e sem a atenção necessária para resolver uma situação que já se prolonga há semanas.

Considero inaceitável a falta de transparência, os sucessivos adiamentos, os problemas identificados nos documentos e contratos e, principalmente, a forma como fui tratada durante esse processo. Estou realizando a compra de um veículo zero quilômetro, uma aquisição de alto valor, e esperava profissionalismo, respeito, clareza e compromisso com os prazos assumidos.

Diante disso, solicito:

1. Uma posição formal e imediata sobre o status do veículo e uma data concreta para sua liberação e entrega.

2. A confirmação de que todas as condições negociadas serão cumpridas, incluindo a instalação do insulfilm prometido.

3. O esclarecimento e a regularização de todas as inconsistências contratuais e documentais identificadas.

4. Um posicionamento formal da gerência sobre o atendimento recebido e as providências que serão adotadas para tratar minha reclamação.

Espero que a Savol trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de novas promessas sem cumprimento.

Meu objetivo é receber o veículo nas condições acordadas, mas também deixar registrado que a experiência de compra está muito aquém do esperado e que a falta de respeito e de comunicação tornou todo esse processo extremamente frustrante.