O que aconteceu
Produto dado como entregue em endereço divergente, sem solução dentro do prazo e sem opção de cancelamento
Reclamação:
Realizei uma compra no site da Sawary Jeans (*****, valor de R$ 537,57) e enfrentei uma situação extremamente desgastante e frustrante.
Após a compra, sequer recebi espontaneamente o código de rastreamento e precisei entrar em contato com a empresa para solicitar informações sobre o envio. Foi então que descobri que meu pedido constava como "entregue".
O problema é que eu jamais recebi os produtos.
Ao solicitar o comprovante da entrega, identifiquei várias inconsistências graves. O documento apresentado pela transportadora indicava uma entrega realizada em um endereço diferente daquele informado no meu pedido. Além disso, constava recebimento por "porteiro", sendo que meu endereço é uma casa e não possui porteiro nem portaria. Também existem divergências de horário e de local na suposta entrega.
Enviei à empresa o próprio comprovante do pedido demonstrando que o endereço cadastrado estava correto desde o início. Mesmo diante dessas evidências, fui informada de que seria aberta uma "acareação" junto à transportadora, com prazo de até 5 dias úteis para análise.
Expliquei à empresa que esse prazo não me atendia. Não moro permanentemente no Brasil e tenho viagem programada, saindo da cidade no dia 30. Justamente por isso realizei a compra com antecedência. Não posso ser penalizada por um erro que não foi causado por mim.
Diante da demora, solicitei o cancelamento do pedido caso a entrega não pudesse ser realizada em tempo hábil. Porém, para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado naquele momento. Em outras palavras, além de não receber os produtos, eu também ficaria impedida de cancelar a compra e reaver meu dinheiro imediatamente.
Posteriormente, a empresa informou que, caso a transportadora não localizasse a encomenda, o pedido retornaria para eles e somente então seria feito o reembolso. Ou seja, eu teria que aguardar todo um processo interno decorrente de um erro de terceiros, sem qualquer garantia de solução dentro do prazo de que necessito.
Ressalto que:
O endereço informado ***** correto;
A suposta entrega ocorreu em local divergente;
Foi apresentado um comprovante incompatível com meu endereço;
Foi registrado recebimento por "porteiro", embora minha residência não possua portaria;
Não recebi os produtos;
Tenho prazo limite para recebimento, pois deixarei a cidade no dia 30;
Não concordo em aguardar indefinidamente por processos internos da transportadora para resolver um erro que não cometi.
Dessa forma, solicito uma solução imediata:
1. Que os produtos sejam entregues corretamente até o dia 29, em meu endereço cadastrado; ou
2. Caso a empresa não consiga garantir a entrega até essa data, que seja realizado o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Estou registrando esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidora e espero uma solução rápida e definitiva para um problema que não foi causado por mim.