Cancelamento indevido de avaliação de cliente oculto por falta de curso na unidade avaliada
Em réplica
Arapiraca - AL
02/02/2026 às 16:19
ID: 239543561
Fiz avaliação de cliente oculto hoje dia 02/02/2026. Era online e era para avaliar a instituicao Anhaguera. Eu poderia escolher entre os seguinte cursos: CST EM GESTAO DE RECURSOS HUMANOS (CST) - SEMIPRESENCIAL OU EAD PREMIUM, MEDICINA VETERINARIA (BAC) - PRESENCIAL OU SERVICO SOCIAL (BAC) - PRESENCIAL. Mas eu teria que avaliar a filia de endereço *****, ***** *****, *****. E eu fiz isso, coloquei todos os prints da avalição e fiz exatamente como pedido. Mas ao finalizar, nao tinha o curso de MEDICINA VETERINARIÁRIA. Está ai o erro da SAX! eles nao poderiam colocar um curso que nao tem na unidade avaliada. Eu, mesmo assim tirei dúvida antes de continuar. MAS como a avaliacao vencia no mesmo dia, eu nao poderia esperar eternamente! E a SAX demorou para me responder. E veio cancelar a avaliacao, me penalizando sem admitir que a própria empresa errou! Levei 2 horas para realizar a avaliação e nao receberei nada!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:55
Olá, Maryklayne, tudo bem?
Peço desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos causado. As especificações das missões vem diretamente de nossos clientes e, em alguns momentos, tem falhas. Por isso colocamos mais do que uma opção de curso - para que seja possível garantir a avaliação da unidade correta.
Sei que a Fernanda já entrou em contato com você e te orientou quanto à escolha do novo curso.
Espero que dê tudo certo e que você continue fazendo mais avaliações conosco.
Abs,
Érika Agostino
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:02
Ficou por isso mesmo, irei refazer tudo! O que nao gostei foi a forma que ela me respondeu. O tempo todo insistiu que o erro era meu e já até falopou que viu minha reclamacao no reclame aqui. O certo no mínomo era ela fazer uma mea culpa. E tentar contornar. Erros acontecem? Sim. Inclusive eu já errei e tive que refazer. Mas tambem nao machuraria ela informar que tinha um erro, pedir desculpas e me dar um tempo maior para refazer. Se tivesse feito isso eu nao teria aberto a reclamacao por aui e isso teria acabado rapidamente.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 11:14
Oi Maryklayne,
Conversamos internamente e fizemos um novo alinhamento sobre as tratativas das avaliações para que isso não aconteça mais. Agradeço por nos alertar e, mais uma vez, peço desculpas por esse inconveniente.
E espero que a gente consiga reverter essa situação para que você siga fazendo novas avaliações conosco!
Abs,
Érika Agostino