Cancelaram minha avaliação de curso após eu ter feito matrícula e perdido tempo
Respondida
Piedade - SP
20/09/2026 às 21:51
ID: 259577747
Me candidatei para avaliar curso de uma grande instituição de ensino, entrei em contato, via telefone, site, WhatsApp, e fiz matrícula, passando todos os dados pessoais para instituição, e na última etapa pede para esperar 3 dias, para a instituição ficar insistindo na matrícula, e neste intervalo foi cancelada a minha avaliação. Um verdadeiro absurdo ! Primeiro são mais de 150 questões, uma verdadeira sabatina, e depois de todo trabalho, perda de tempo cancelaram minha pesquisa, sendo que estava aguardando o tempo exigido de 3 dias! Quero ressarcimento de todo meu tempo perdido, entrando em contato com a unidade, conversando com atendentes, participando de processo seletivo e realizando matrícula, tudo se passando por cliente. Gostaria de resolver amigavelmente esta situação.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 17:16
Oi Patricia, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e agradecemos por trazer o seu relato.
Nossas missões possuem prazos específicos para realização e preenchimento das informações, necessários para que o projeto aconteça dentro do cronograma estabelecido com nosso cliente. Por isso, durante todo o período da missão, nossa equipe acompanha os clientes ocultos e busca manter contato para entender o andamento da avaliação e oferecer o suporte necessário.
No seu caso, realizamos tentativas de contato por e-mail e também por telefone, via WhatsApp, para acompanhar o status da missão, mas não tivemos retorno. Diante da ausência de retorno dentro do prazo estabelecido, entendemos que a missão havia sido descontinuada.
Ao analisarmos sua manifestação no Reclame Aqui, identificamos ainda que o número de telefone informado nesta reclamação não estava associado ao seu cadastro em nossa plataforma, mas sim ao cadastro de outra pessoa. Isso também contribuiu para dificultar nossa comunicação com você. O telefone que temos no seu cadastro é 18 *****4096.
Hoje, fizemos novas tentativas de contato para entender melhor o ocorrido e verificar se ainda seria possível ajudá-la: a Juliana entrou em contato pelo WhatsApp e a Mônica enviou um e-mail. Até o momento, porém, não conseguimos obter retorno.
De toda forma, permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é sempre manter uma comunicação transparente com nossos clientes ocultos e oferecer o suporte necessário ao longo das missões.
Atenciosamente,
Equipe SAX