Pagamento não realizado e falta de resposta aos e-mails sobre valor devido após avaliação
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
14/06/2026 às 21:41
ID: 251368639
Pagamento não realizado e falta de resposta aos e-mails.
Realizei minha avaliação no dia 05/05/2026 e fui informado(a) de que o pagamento seria efetuado na primeira segunda-feira após o cumprimento do prazo de 30 dias. O pagamento deveria ter sido realizado no prazo informado, porém até o momento não recebi o valor devido.
Além disso, já enviei diversos e-mails para a empresa São Contadora Gente solicitando esclarecimentos sobre o atraso, mas não obtive qualquer resposta. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e dificulta a resolução do problema.
Solicito que a empresa verifique imediatamente a situação, realize o pagamento pendente e forneça uma explicação sobre o atraso, bem como um canal de comunicação efetivo para acompanhamento do caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:44
Oi Andréa, bom dia, tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua preocupação em relação ao pagamento e à falta de retorno esperado.
Verificamos que o seu pagamento estava programado para o dia 08/06/2026, conforme o nosso cronograma de pagamentos. Na data prevista, realizamos a tentativa de transferência, porém a operação não foi concluída devido a uma inconsistência nos dados bancários cadastrados.
Assim que identificamos o ocorrido, enviamos um e-mail em 09/06/2026 solicitando a atualização das informações para que pudéssemos reprocessar o pagamento. Com a regularização dos dados, o pagamento foi programado para ser realizado em 15/06/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos qualquer percepção de falta de retorno. Nosso compromisso é manter uma comunicação clara e garantir que todos os pagamentos sejam efetuados corretamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Érika Agostino
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:14
Após a resposta da empresa informando que havia uma questão relacionada ao banco, enviei novos e-mails solicitando esclarecimentos e retorno sobre o meu pagamento. Desde então, já entrei em contato três vezes e não recebi qualquer resposta.
Além da falta de retorno, o pagamento continua pendente. Gostaria de saber objetivamente qual é a data prevista para a realização do pagamento, pois o prazo informado já foi ultrapassado e minhas tentativas de contato não estão sendo respondidas.
Aguardo uma posição clara da empresa e a informação sobre quando o valor será efetivamente depositado.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:15
Após a resposta da empresa informando que havia uma questão relacionada ao banco, enviei novos e-mails solicitando esclarecimentos e retorno sobre o meu pagamento. Desde então, já entrei em contato três vezes e não recebi qualquer resposta.
Além da falta de retorno, o pagamento continua pendente. Gostaria de saber objetivamente qual é a data prevista para a realização do pagamento, pois o prazo informado já foi ultrapassado e minhas tentativas de contato não estão sendo respondidas.
Aguardo uma posição clara da empresa e a informação sobre quando o valor será efetivamente depositado.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 15:17
Oi Andrea,
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela percepção de falta de retorno aos seus contatos.
Verificamos que o pagamento foi realizado hoje, às 10h55, para a conta do Banco Itaú cadastrada em seu perfil. Pedimos, por gentileza, que confirme se o valor já foi identificado.
Em relação aos e-mails enviados, estamos apurando internamente o que ocorreu, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos avaliadores. Agradecemos por nos sinalizar essa situação, pois isso nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter conseguido solucionar a questão.
Atenciosamente,
Érika Agostino
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 15:27
O pagamento foi realizado e o problema acabou sendo resolvido. No entanto, não posso deixar de registrar minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida.
Após informar o problema, enviei diversos e-mails solicitando esclarecimentos e não recebi resposta. Somente depois de abrir uma reclamação é que o caso foi tratado e solucionado. Considero isso um descaso com quem está apenas buscando informações sobre um pagamento que já deveria ter sido realizado.
Agradeço pela regularização do pagamento, mas acredito que a comunicação e o atendimento ao prestador de serviço precisam melhorar para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 15:37
Olá, Andrea.
Agradecemos por confirmar o recebimento do pagamento e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento prestado.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao padrão de comunicação que buscamos oferecer aos nossos avaliadores. Reconhecemos a importância de um retorno ágil e transparente, especialmente em situações relacionadas a pagamentos, e levaremos suas observações em consideração para aprimorar nossos processos internos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a identificação da inconsistência nos dados bancários e a respectiva regularização, o reprocessamento do pagamento já estava programado para esta segunda-feira, dia 15/06, em conformidade com nossa rotina de pagamentos, realizada semanalmente às segundas-feiras. Dessa forma, a programação do pagamento já havia sido definida antes da abertura desta reclamação.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Suas observações são importantes para a evolução dos nossos processos e serão consideradas em nossas ações de melhoria.
Atenciosamente,
Érika Agostino