Recusa de Troca de Produto
Respondida
Santo André - SP
12/03/2026 às 13:53
ID: 243087937
Ganhei um par de brincos folheados da Sayuri, a data da compra no dia 17 de fevereiro. Tentei realizar a troca no dia de hoje, 12 de março. Mas a vendedora me disse que a loja só aceitava trocas em até 7 dias. Gente, sete dias é muito pouco. Primeiro que nem tem essa loja em qualquer lugar..
Entendo que pode ser as condições da loja, mas fiquei chateada e eu não voltaria a comprar nela. Morano nunca me deu esse tipo de dor de cabeça.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:22
Olá! Júlia
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
A política de trocas da sayuri prevê o prazo de até 7 dias para trocas de peças sem defeito, conforme informado no momento da compra. Após esse período, infelizmente não conseguimos realizar a substituição da peça.
Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua opinião. Seu feedback é importante e será encaminhado à nossa equipe para avaliação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.