SBC Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 18:07

ID: 248784049

***** e *****: descaso recorrente, demora absurda e falta de responsabilidade com casos urgentes

Infelizmente, estou vindo ao Reclame Aqui porque o nível de descaso do ***** e, principalmente, da *****, ultrapassou todos os limites do aceitável.

E deixo claro desde o início. Este não é um problema isolado. Não é a primeira vez. O atendimento ruim, a demora excessiva, a falta de retorno e a total ausência de senso de urgência parecem fazer parte do funcionamento normal do serviço. Quem depende da ***** já sabe o desgaste que é precisar insistir diversas vezes para conseguir algo básico.

Hoje, às 9h da manhã, solicitei com caráter de urgência a liberação para refazer um exame de CK (Creatinoquinase), após receber um resultado de *****, sendo que a referência do exame é de *****. Trata-se de uma alteração extremamente importante, que pode exigir investigação rápida dependendo do contexto clínico.

Expliquei claramente que precisava da liberação para conseguir realizar o novo exame já no sábado pela manhã, justamente para evitar atrasos desnecessários diante de uma possível situação séria.

O que aconteceu?

Absolutamente nada.

O dia inteiro passou sem qualquer retorno, sem atualização, sem previsão, sem posicionamento e sem a menor demonstração de prioridade diante da situação. Nem sequer uma mensagem básica informando andamento ou justificativa pela demora.

E aqui está o ponto mais revoltante: se fosse um episódio isolado, ainda seria ruim. Mas não é. A sensação constante é de que a ***** opera de forma lenta, desorganizada e indiferente ao impacto real que suas demoras causam aos pacientes. Tudo parece precisar de insistência, cobrança e repetição. O paciente fica refém de um atendimento burocrático, pouco eficiente e completamente desconectado do senso de urgência que casos de saúde exigem.

Estamos falando de saúde, não de um simples protocolo administrativo.

É inadmissível que um paciente com um exame tão alterado precise passar horas aguardando retorno sobre algo potencialmente relevante, enquanto o silêncio da instituição parece demonstrar que o caso não merece prioridade.

Fica a pergunta ao ***** e à *****:

Qual é exatamente o protocolo de vocês para lidar com situações urgentes? Ignorar até que o paciente desista? Esperar o problema piorar?

Porque, na prática, é exatamente essa a percepção transmitida.

Espero um posicionamento formal, explicações sobre a falta de retorno e, principalmente, uma mudança real nesse padrão de atendimento medíocre e recorrente, que demonstra falta de organização, respeito ao paciente e comprometimento com a assistência.

Porque sinceramente, o problema aqui já deixou de ser um episódio pontual. Parece cultura de atendimento.