Estorno não realizado após desistência de mentoria SBM Consulting Ltda.
Não respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 17:34
ID: 239671429
No dia 27/01/2026, participei de mentorias online oferecidas pela empresa SBM Consulting Ltda. e, na mesma data, foi realizado um pagamento para garantir a reserva de vagas, conforme orientação recebida durante a promoção divulgada.
Antes da formalização de qualquer contrato, fomos expressamente informados pelo representante ***** de que, caso optássemos por não seguir em frente com a contratação, não haveria qualquer problema e o valor pago seria integralmente estornado.
Posteriormente, decidimos não dar continuidade à contratação, e essa decisão foi comunicada dentro do prazo informado pelo próprio *****. Na ocasião, foi informado que o estorno seria realizado até a quarta-feira subsequente.
Até a presente data (03/02/2026), nenhum valor foi devolvido e não foi apresentado qualquer comprovante formal de estorno.
Desde então, estamos enfrentando dificuldades para resolver a situação, com respostas genéricas, ausência de prazo objetivo e menções a processos administrativos e jurídicos, sem transparência quanto à efetiva devolução do valor.
Ressalto que:
O pagamento foi efetivamente realizado, conforme comprovante anexado
Comprovante_2026-01-27_230624
A desistência ocorreu antes da assinatura de contrato e dentro do prazo informado
O estorno foi assegurado previamente pelo representante da empresa
O prazo informado não foi cumprido
Até o momento, não houve solução prática nem clareza no processo
Diante disso, solicito exclusivamente:
A devolução integral do valor pago,
A definição de prazo objetivo para o estorno,
O envio de comprovante oficial da devolução.
Esta reclamação tem caráter objetivo, documental e resolutivo, visando apenas a regularização da situação de forma clara, respeitosa e conforme as boas práticas de consumo.
Aguardo posicionamento.