Sc2 Shopping Montserrat S.a

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Serra - ES

19/08/2026 às 20:59

ID: 256911473

No dia 08/08/2026, estacionei meu veículo no estacionamento do Shopping Montserrat para utilizar os serviços do estabelecimento. Quando retornei, tive uma surpresa extremamente desagradável: meu carro estava fora da vaga onde havia sido estacionado e apresentava danos decorrentes de uma colisão.

Havia um comunicado preso ao para-brisa orientando que procurássemos a administração. Fomos então informados de que um veículo havia colidido contra outro e que, em razão desse primeiro impacto, o segundo automóvel atingiu o nosso carro. A ocorrência foi registrada pela própria administração sob o número 2026-0808-2224-00-25, e nos disseram que a seguradora do estacionamento entraria em contato.

Apesar do transtorno, saímos do local acreditando que o Shopping Montserrat e a Indigo conduziriam o caso com seriedade, transparência e respeito. Afinal, o veículo estava regularmente estacionado em um espaço administrado, controlado e destinado justamente a oferecer comodidade e segurança aos clientes.

Para nossa decepção, recebemos posteriormente um e-mail genérico informando que a ocorrência havia sido considerada sem procedência e que a empresa não teria responsabilidade pelo ocorrido. Não foram apresentadas as imagens das câmeras, a identificação dos veículos envolvidos, o relatório da apuração ou qualquer explicação concreta que justificasse essa conclusão.

O que mais causa desapontamento não é apenas o prejuízo material, mas a sensação de completa desconsideração com o cliente. O próprio estacionamento identificou o acidente, registrou a ocorrência e deixou um aviso em nosso veículo. Mesmo assim, depois de criar a expectativa de que o caso seria devidamente solucionado, limitou-se a enviar uma negativa padronizada e sem qualquer esclarecimento.

Sempre enxergamos o Shopping Montserrat como um local de lazer, convivência e segurança. Frequentávamos o estabelecimento, inclusive para assistir a filmes e consumir em suas lojas. Contudo, diante da forma como fomos tratados, passaremos a procurar outros shoppings e cinemas que demonstrem maior cuidado e respeito por seus clientes.

Não esperamos privilégios. Esperamos apenas transparência, consideração e uma solução justa para um dano ocorrido enquanto nosso veículo estava sob os cuidados do estacionamento.

Ainda esperamos que o Shopping Montserrat reveja essa postura e demonstre que valoriza seus clientes não apenas quando eles estão consumindo, mas também quando precisam de apoio diante de um problema ocorrido dentro de suas dependências. Seria muito frustrante encerrar uma relação de confiança construída ao longo do tempo por causa de uma resposta tão impessoal e indiferente.