Mal atendimento no bobs
Não respondida
Serra - ES
21/07/2026 às 10:26
ID: 254435939
Hoje (19/07/2026), estive no Bobs do Shopping Montserrat. O pedido foi realizado por volta das 13h30 no terminal de autoatendimento, em nome de Jhonatan, e por volta das 14h ainda estávamos aguardando a retirada.
Ficamos cerca de 30 minutos esperando próximos ao balcão. Em nenhum momento percebemos qualquer chamada do pedido. Quando fui verificar o que estava acontecendo, encontrei nosso lanche já pronto e exposto no balcão, junto com os refrigerantes sem tampa.
Ao pedir uma tampa para o refrigerante, fui atendida de forma grosseira por uma funcionária, que afirmou que já havia chamado várias vezes e que nós não atendemos. Eu apenas queria confirmar se aquele pedido era realmente o nosso, mas fui tratada com impaciência e falta de educação.
Também achei inadequado que o lanche e as bebidas permanecessem expostos por tanto tempo. Durante a situação, ao tentar colocar a tampa no refrigerante sem auxílio, a bebida derramou no balcão e a nota fiscal acabou sendo molhada e descartada.
Precisei chamar várias vezes por ajuda até que outra atendente viesse me atender. Essa segunda funcionária foi educada e prestativa, mas a experiência já havia sido bastante desagradável.
Não consegui identificar o nome da primeira atendente. Posso apenas informar que era uma funcionária de pele negra, magra, de estatura média e cabelos crespos.
Minha reclamação é pela demora, pela falta de atenção ao cliente e, principalmente, pela forma desrespeitosa como fui tratada. Espero que a situação seja analisada para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Complemento da reclamação:
Após o ocorrido, procurei o SAC do Shopping Montserrat para registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido. No entanto, após encaminhar minhas reclamações pelo WhatsApp, meu contato foi bloqueado sem que eu recebesse qualquer resposta ou retorno sobre os fatos relatados.
Considero essa atitude inadequada, pois o consumidor tem o direito de registrar reclamações e receber uma resposta da empresa. O bloqueio do canal de atendimento impediu a continuidade da comunicação e a busca de uma solução administrativa para o problema.
Solicito que sejam apurados tanto os fatos ocorridos no estabelecimento quanto a ausência de retorno e o bloqueio do canal de atendimento utilizado para a reclamação.