Atraso na entrega e falta de retorno da Loja Scala

Question

*Assunto: Segunda manifestação ausência total de entrega e de retorno da Loja Scala*

Prezados,

Venho por meio deste reforçar minha indignação com a falta de profissionalismo da Loja Scala.

Até o presente momento, meu pedido #*****, efetuado no dia 19 de junho de 2025 e pago integralmente via PIX (R$ 470,13 com SEDEX), NÃO foi entregue. Além disso, não recebi nenhuma resposta concreta da empresa, apenas um print de mensagem vaga dos Correios, que, aliás, não entregaram absolutamente nada até agora.

Silêncio, omissão e descaso têm sido as únicas respostas da Scala até aqui. Considero lamentável que uma empresa com anos de mercado trate com tamanha desconsideração uma consumidora fiel, que sempre confiou na marca e a indicou com entusiasmo a outras pessoas.

Não recebi o produto, não tive nenhum retorno oficial da empresa e continuo sem qualquer previsão concreta.

Reitero minha exigência:

1. Justificativa por escrito e oficial sobre o motivo do atraso;

2. Entrega imediata ou reembolso total, incluindo a taxa de SEDEX paga por um serviço que não foi cumprido;

3. Respeito ao consumidor, conforme determina o Código de Defesa.

Caso não haja manifestação ou solução em até 24 horas, reforço que levarei o caso adiante junto ao Procon, Reclame Aqui, redes sociais e demais canais cabíveis. Não aceitarei mais silêncio nem respostas vagas.

Aguardo providências urgentes.

Accepted Answer

Assunto: Atraso na entrega via SEDEX, falta de retorno e envio de produto com tamanho incorreto.

Realizei uma compra pelo site da Loja Scala e a experiência foi extremamente negativa. Optei pelo envio via SEDEX, pagando um valor adicional elevado, justamente para evitar a entrega gratuita e garantir o recebimento dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, a entrega ocorreu muito além do prazo, sem qualquer justificativa.

Durante todo o período de espera, tentei contato por e-mail, sem obter resposta. O atendimento on-line simplesmente deixou o consumidor sem retorno, gerando desgaste, insegurança e frustração.

Para agravar ainda mais a situação, após a entrega fora do prazo, uma das peças foi enviada com tamanho diferente do solicitado, o que demonstra falha no controle do pedido.

Ressalto que minha reclamação se refere exclusivamente às compras realizadas pelo site, pois o atendimento presencial nas lojas físicas de Manaus é excelente, com produtos de ótima qualidade e vendedores atenciosos. Contudo, diante dessa experiência, não voltarei a realizar compras on-line, aguardando apenas uma posição da empresa quanto aos transtornos causados.

Atraso na entrega e falta de retorno da Loja Scala

Consideração final do consumidor