Respondida

Solicitação de estorno de pagamentos via Pix para site [Editado pelo Reclame Aqui]

SCALEFY SERVICES

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Olá. Realizei dois pagamentos via Pix no dia 03 de setembro, nos valores de R$ ***** e R$ *****, destinados à Scalefy Checkout Ltda através do banco PicPay. Essa transação foi feita para a compra de produtos no site "Aura Plus Size", que descobri ser um site [Editado pelo Reclame Aqui] operando com CNPJ baixado e imagens [Editado pelo Reclame Aqui] de influenciadoras.Abri o protocolo do MED (Mecanismo Especial de Devolução) pelo meu banco, mas a devolução automática falhou (Protocolos: ***** e *****). Sabendo que a Scalefy é a intermediadora financeira do checkout que processa esses valores e retém saldos de lojistas, solicito que a empresa realize o estorno manual desses valores de forma solidária antes que eu formalize a denúncia junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor por falha na segurança de credenciamento. Aguardo o reembolso.

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Interações da reclamação

  1. SCALEFY SERVICES respondeu

    11/09/2026 às 17:01

    Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos a preocupação relatada em relação à compra.

    A Scalefy atua como plataforma de processamento de pagamentos, disponibilizando infraestrutura para que empresas parceiras recebam pagamentos por diferentes meios, como Pix e cartão. A Scalefy não comercializa os produtos anunciados pela loja mencionada e não participa diretamente da relação de compra e venda, incluindo envio de mercadorias, atendimento ao consumidor ou cumprimento da oferta.

    Em relação aos pagamentos mencionados, podemos realizar a verificação da transação em nossos registros e analisar as informações relacionadas ao estabelecimento responsável pelo recebimento. Ressaltamos, porém, que qualquer eventual procedimento de devolução depende da análise do caso e dos mecanismos e procedimentos aplicáveis à transação, não sendo possível confirmar previamente um estorno manual.

    Para que possamos verificar o ocorrido, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando os dados da transação e, se possível, os protocolos do MED mencionados na reclamação.

    Nossa equipe está à disposição para analisar o caso e prestar os esclarecimentos cabíveis.

    Atenciosamente,

    Equipe Scalefy