Cliente deseja comprar peça de reposição para baú Scam e alega falta de oferta pelo fabricante.

Prezado cliente;

Agradecemos o contato e a preferência pelos produtos Scam.

Informamos que nosso SAC estará entrando em contato para que possamos auxiliá-lo na sua reclamação.

Atenciosamente,

Scam MotoParts

Serviço de Atendimento ao Cliente

A resposta publicada aqui não corresponde ao que a empresa me informou por email no mesmo dia.

Transcrevo integralmente o email recebido do SAC da Scam:

"Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que, conforme já informado em nosso e-mail anterior, não disponibilizamos a alça da tampa do Baú Economy 42L para fornecimento ou venda separadamente. Dessa forma, no momento, não temos código ou valor de venda da referida peça para reposição, uma vez que ela não é comercializada individualmente pela SCAM."

Ou seja, enquanto aqui se informa que o SAC entrará em contato para me auxiliar, por email a empresa já havia encerrado o assunto em definitivo. Não há contato a ser feito: a recusa já foi comunicada.

O produto continua em fabricação e à venda no site da própria Scam. O art. 32 do CDC determina que fabricantes assegurem a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação do produto. Acrescento que a alça não é aparafusada: sua extremidade encaixa em cantoneira fixada à tampa por rebites, de modo que a substituição depende necessariamente do fabricante ou de sua assistência. O consumidor não tem como repor a peça sozinho.

Meu pedido segue sendo um só, e não envolve garantia nem gratuidade: quero comprar a peça, pagando por ela. Caso a Scam mantenha a recusa, peço que o faça aqui, publicamente, e não apenas por email.

Olá!

Entendemos sua solicitação e esclarecemos que não estamos nos recusando a prestar atendimento. O que ocorre é que, no momento, a SCAM não disponibiliza a alça da tampa do Baú Economy 42L como peça de reposição, nem para venda separadamente.

Dessa forma, mesmo sendo uma peça que você deseja adquirir por compra, infelizmente não temos a alça disponível para fornecimento, não havendo código ou valor de venda para essa peça.

Essa é a posição da empresa quanto à solicitação e, no momento, não temos outra alternativa de fornecimento para indicar.

Agradecemos a compreensão.

Registro, para encerrar.

Entendi a posição desde o início: a Scam não tem solução a oferecer. Em duas semanas houve disposição para escrever emails e responder na plataforma, não para atender.

Não se trata de garantia. Nunca aleguei defeito de fabricação e sempre informei que o dano ocorreu depois da compra, em uso, comigo. Também não pedi nada gratuito. Pedi para comprar uma peça, pagando o preço que a empresa determinasse.

O art. 32 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. O baú Economy 42L continua em fabricação e à venda no site da própria Scam. Essa obrigação é do fabricante, não do revendedor para quem fui encaminhado no primeiro atendimento.

A empresa em momento algum alegou que a peça estivesse disponível em revendedor ou assistência autorizada, o que encerraria a discussão. Declarou por escrito, três vezes, que a alça não é comercializada, que não há código e que não há preço. Para um produto em linha, portanto, não existe reposição em canal nenhum.

Registro ainda que a alça não é aparafusada: sua extremidade encaixa em cantoneira fixada à tampa por rebites. O consumidor não consegue substituí-la sozinho, mesmo que consiga a peça em outro lugar. A única orientação que recebi da fabricante foi procurar uma funilaria. Foi o que fiz, por R$ 150, e a peça ficou com marca permanente no ponto da dobra.

Deixo isso registrado menos por mim, que já resolvi como deu, e mais para o próximo consumidor que comprar um baú Scam e descobrir que nenhuma parte dele tem reposição. Não é opinião minha nem controvérsia jurídica: é dever do fabricante e direito do consumidor.

Encerro aqui e avalio a reclamação como não resolvida.