Respondida

Catalisador com defeito após um mês de uso, com falhas e luz de injeção acesa.

Scapex

cidade: Diadema

O que aconteceu

Comprei Catalizador no Mercado car, 27 de março foi instalado no carro dia 2 de abril, trocando junto velas e cabos de velas, após 1 mês de instalação troquei somda labda pós e pés, coloquei tudo novo, catalizador começou a dar problema onde luz da injeção ficava acessa e o carro falhava muito, entrei em contato com scapex demoraram praticamente 1 mês para me dar um retorno, e quando deram que foi ontem pedirá fotos e vídeos, hoje fui até mecânico e conaegui tirar, eles me deram diagnóstico que foi mal uso cerâmica derretida, mais nenhum suporte, depois de fala com eles pelo WhatsApp falaram pra mim levar peça até eles que iria fazer a análise, só ué eu uso meu carro para trabalho, tenho criança pequena em casa que na hora de precisão uso carro para médico e outros fins, eles querem que tiro a peça e fico com carro parado mais nada???????

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Interações da reclamação

  1. Scapex respondeu

    24/08/2026 às 07:50

    A Scapex agradece a preferência e reafirma que está entre os dois maiores produtores de sistemas de exaustão e catalisadores para o mercado de reposição no Brasil, mantendo um compromisso contínuo com a qualidade de seus produtos e com a excelência no atendimento aos clientes.

    Conforme conversado via WhatsApp, após o recebimento das imagens da parte inferior do catalisador, foi possível identificar preliminarmente indícios de derretimento da cerâmica (melting). Essa condição ocorre quando o monólito é submetido a temperaturas extremamente elevadas, podendo ultrapassar 1.300 C, situação normalmente associada a falhas no funcionamento do motor ou do sistema de ignição e injeção.

    Nessas circunstâncias, o catalisador pode ser afetado como consequência de uma condição externa ao produto. Por esse motivo, o manual do usuário que acompanha o produto orienta a realização de uma verificação completa do sistema de ignição e injeção antes da substituição do catalisador, a fim de identificar e corrigir possíveis falhas que possam comprometer o novo componente.

    Em relação à informação apresentada na reclamação, de que os sensores de oxigênio (sondas lambda) foram substituídos aproximadamente um mês após a instalação do catalisador, destacamos que eventuais falhas de leitura ou funcionamento desses componentes podem contribuir para alterações na mistura ar/combustível e, consequentemente, para o aumento excessivo da temperatura no sistema de escapamento.

    Ressaltamos, entretanto, que a análise realizada até o momento é preliminar, baseada exclusivamente nas imagens recebidas. Conforme combinado, a peça foi encaminhada para a loja parceira em 22/08/2026, referente à Solicitação de Garantia n *****, registrada às 18:58:38h.

    Após o recebimento físico do produto, nossa equipe de engenharia realizará uma análise técnica completa, considerando as condições da peça e os possíveis fatores que contribuíram para a ocorrência. Ao final, será emitido o respectivo laudo técnico, contendo as conclusões da análise.

    A Scapex reforça seu compromisso com a qualidade de seus produtos, a transparência em seus processos de garantia e o atendimento técnico aos seus clientes.

    Atenciosamente,

    Gestão da qualidade.

    SCAPEX, Escapamentos e Catalisadores

    0800 754 3003