Macacão plissado com defeito de fabricação e mau atendimento ao cliente

Olá, Ana Paula.

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Assim que você entrou em contato com nossa equipe, realizamos o atendimento e esclarecemos nossa política de troca. Entendemos o transtorno causado pelo defeito apresentado na peça e, caso o produto tivesse sido encaminhado para análise antes de qualquer alteração, teríamos dado sequência ao procedimento de troca ou devolução, conforme nossa política.

No entanto, durante o atendimento, fomos informados de que a peça já havia sido levada a uma costureira para realização de ajustes/reparos antes do contato com nossa loja. Após esse tipo de intervenção, infelizmente não é mais possível efetuar a troca ou a devolução do produto, pois suas características originais foram modificadas, impossibilitando a análise do defeito de fabricação.

Ressaltamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi negar atendimento. Nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários e apenas seguiu os procedimentos adotados pela empresa para esse tipo de situação.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.

Lamentável, mesmo comprovando os referidos defeitos através de fotos, a empresa apresentou dúvidas sobre o relatado? Tive realmente que mandar a costureira, pq a atendente da Scar Modas informou que o tempo para retorno/solução do problema seria demorado e como a pela já chegou *em cima" do evento que seria utilizado, tomei o cuidado de fotografar e informar o ocorrido, mesmo assim, o problema não foi solucionado. Desta forma, fica aqui registrado minha indignação.
Att .. *****

Olá Ana como informado a sra efetuou modificações na peça antes de solicitar a devolução portanto foi inviável a troca.