Respondida

Atraso e erro no rastreamento de pedido de sapatos na Scarpazi

Scarpazi Calçados

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Fiz a compra de dois sapatos no site scarpazi, o prazo informado para entregar foi de 5 a 7 dias úteis, pois já se passaram 5 dias úteis e o pedido não teve atualização nenhuma, continua somente aprovado. Tentei rastrear e dá erro como se não existisse o pedido, tentei pelo próprio site deles e dá erro , mesmo meus dados estando corretos.

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Interações da reclamação

  1. Scarpazi Calçados respondeu

    17/08/2026 às 13:46

    Olá. Verificamos que seu pedido foi realizado em 09/08, um domingo, e a nota fiscal foi emitida no próximo dia útil, 10/08.

    O pedido possui o número da nota fiscal e o rastreamento informados em seu cadastro. Até o momento, também não localizamos nenhum contato seu por nossos canais oficiais de atendimento, tendo a reclamação sido registrada diretamente por aqui.

    O pedido foi coletado pela transportadora em 13/08, após o período necessário para separação, embalagem e coleta. O prazo de entrega informado no momento da compra é de até 7 dias úteis, portanto, o pedido ainda está dentro do prazo previsto.

    De qualquer forma, para entendermos a falta de atualização no rastreamento, vamos abrir um chamado junto à transportadora para verificar a situação.