Não entregou o produto e coloca a culpa na transportadora. Diz que vai resolver e continua sem explicação por não entregar.

Sr. Fabio, conforme já informado por e-mail em três oportunidades, seu pedido foi devidamente enviado e o senhor possui acesso ao rastreamento da transportadora, onde consta que a entrega está em atraso.

Entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que houve uma demora operacional, sendo solicitado que aguardemos até o dia 17/06 para a conclusão da entrega.

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. No entanto, a Scarpazi não realiza o transporte diretamente, dependendo dos serviços da transportadora contratada para a entrega dos pedidos. Por esse motivo, seguimos os prazos e procedimentos informados por ela.

Reforçamos que, caso a entrega não seja realizada até a data informada ou seja confirmado qualquer problema como extravio da mercadoria, providenciaremos imediatamente uma solução, incluindo o reenvio de um novo produto sem custo adicional.

Permanecemos acompanhando o caso junto à transportadora e manteremos o senhor informado sobre qualquer atualização.

Sr. Fábio, agradecemos seu retorno.

Reforçamos que o pedido retornou à fábrica devido à divergência no endereço informado no cadastro. Seu cadastro já foi atualizado para evitar novos transtornos em futuras compras.

Agradecemos pela compra e pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.