Scenario - Automação Residencial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 17:37

ID: 252173601

Sou cliente da Scenario Automation desde 2013, quando instalei o sistema de automação residencial da marca em minha casa. Recentemente, o módulo ST-DI6-VT que controla seis canais começou a apresentar falha, entrando em modo de proteção após algumas horas ligado, com frequência crescente. Procurei a empresa pelo próprio site para fazer o mais simples dos pedidos: comprar uma única peça de reposição, o módulo ST-DI6-VT. O que recebi em troca foi: (i) A informação de que, para repor um único módulo, eu precisaria trocar todo o sistema, num orçamento de mais de R$ 30.000,00 em itens que não solicitei e não preciso; (ii) Sucessivos encaminhamentos para "revendas credenciadas", sem nunca me dar uma resposta direta sobre preço ou disponibilidade da peça; e (iii) por fim, a recusa de vender a peça avulsa sob a justificativa de que o produto está "descontinuado".

O detalhe que torna a situação inaceitável: o produto segue anunciado no catálogo do site da própria empresa nesta data. Ou seja, a Scenario mantém em vitrine um sistema cujas peças não consegue ou não quer repor, e usa o argumento da descontinuação apenas quando o cliente quer comprar o componente isolado nunca quando quer empurrar a substituição integral. Isso deixa o consumidor que confiou na marca e investiu nela há mais de uma década refém de duas opções: investir em um sistema novo sem necessidade ou jogar fora um sistema inteiro funcional por falta de uma peça.

O que solicito:

I - A venda do módulo ST-DI6-VT avulso, a preço razoável; ou

II - Uma alternativa de reparo/reposição da peça via assistência técnica da própria Scenario, sem a exigência de troca de todo o sistema.

Atendimento ineficaz, postura comercial que prioriza venda casada em detrimento da reposição que o cliente realmente precisa, e total falta de transparência sobre o status do produto. Espero um retorno objetivo.