O que aconteceu
Fiz uma compra de embreagem para o carro Ford Fiesta 1.6 ano 2010, após a embreagem instalada mostrou defeito com barulho e cricado no sistema que acionado o pedal de embreagem o barulho desapace, foi contatado então pelo profissional mecânico que o problema estava no miolo do disco de embreagem ou seja as molas estavam frouxas, com muito custo e um péssimo atendimento ao cliente pela empresa citada consegui trocar o produto que foi alegado pela empresa que o produto por ela oferecido não estava defeituoso em ipotese alguma, então segundo a empresa foi me oferecido uma cortesia na troca, só que infelizmente após o produto ser instalado no carro apresentou um novo defeito, o que faço agora .
Particularmente embreagem Lucky nunca mais será adquirida por mim.
Produto ruim, retorno ou atendimento ao cliente péssimo.
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4Interações da reclamação
Schaeffler Brasil Ltda respondeu
06/10/2026 às 10:28
Olá, Marino.
Nossa equipe vem tentando contato com o senhor por meio do telefone informado, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Também localizamos seu atendimento realizado via WhatsApp e verificamos que o documento de coleta de dados encaminhado ainda não foi preenchido.
Gostaríamos de esclarecer que o preenchimento desse documento é necessário para que possamos dar continuidade ao processo de atendimento, possibilitando o envio do produto reclamado para análise técnica em fábrica e, posteriormente, a tratativa do processo de garantia, incluindo a avaliação quanto ao ressarcimento dos valores referentes à mão de obra, conforme os critérios aplicáveis ao processo.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que o documento seja preenchido e devolvido à nossa equipe para que possamos prosseguir com a tratativa.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao procedimento.
Atenciosamente,
Schaeffler do Brasil