PROMETE E NÃO ENTREGA
Respondida
Arujá - SP
14/10/2024 às 23:50
ID: 199656743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de julho de ******* finalizei a compra de 06 terminais de auto atendimento TSA 23 EVO para minhas 03 lojas, com prazo de entrega de 45 à 60 dias após o pagamento pelo comercial Charles. Efetuei a compra para a inauguração da minha loja em 16/10, contando com o prazo máximo, porém ocorre que passado muito além do prazo nada recebi a não ser [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de envio (embarque) em 11/10 e enganações, inclusive a inauguração da minha loja vai acontecer sem os equipamentos, uma decepção! Se não conseguem vender e entregar no prazo estabelecido não efetuem mais vendas
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 16:36
Olá, Robson!
Compreendemos profundamente sua frustração em relação aos atrasos e à falta de clareza nas previsões sobre o seu pedido. Em nome da Schalter, gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas pela insegurança e insatisfação causadas, assim como pela forma inadequada com que a situação foi conduzida até o momento.
Reconhecemos que houve falhas tanto na comunicação quanto no cumprimento dos prazos informados. Sabemos a quão crítica é essa entrega para a sua empresa, especialmente considerando a abertura e os transtornos que podem causar as mesmas.
Nosso objetivo agora é ser totalmente transparentes e objetivos.
Infelizmente não foi possível atender às expectativas em relação aos prazos anteriormente informados. Enfrentamos desafios significativos devido a eventos imprevistos que afetaram nossa produção, incluindo problemas com fornecedores e controle de qualidade. No entanto, isso não justifica a falta de clareza e proatividade em mantê-lo informado.
Entendo que o impacto no seu negócio é crítico e, por isso, estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas restantes. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e garantir que a Schalter possa, de fato, se mostrar como a parceira confiável e comprometida que você esperava. De antemão, nos comprometemos a adicionar mais seis meses de garantia adicional em cada equipamento que você adquiriu conosco.
Devido as falhas metalmecânicas apresentadas estamos reestruturando a montagem dos equipamentos e liberaremos os equipamentos até dia 25/10/*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua paciência e compreensão. Por favor, não hesite em entrar em contato diretamente comigo para quaisquer dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
Schalter.