O que aconteceu
No dia 15/10 entrei em contato com a Schalter - Plataformas Tecnológicas , vendedor Marcos , o qual me atendeu via whatsapp e me deu toda atenção sanando todas as minhas duvidas , ao ser indagado sobre o prazo de entrega , me pediu 60 dias para a entrega , como eu tinha urgência para a demanda de dezembro questionei o prazo e falei que se conseguisse para dezembro me interessava o negocio , caso contrario não . Ele concordou em entregar até a segunda semana de dezembro . Fechamos negócio , fiz o pagamento a vista no dia 16/10/******* .
Corri para preparar a estrutura e o software que iria trabalhar no equipamento , porem nada de chegar .
Passou dezembro inteiro e no dia 07/01/******* eis que chega o equipamento , porem errado , pedi o totem de fixação mais eles entregaram o modelo com pedestal .
Ao entrar em contato com o vendedor Marcos , me disse que iria mandar uma equipe para fazer a mudança no local , porem não tinha uma data para me passar , até hoje dia 20/01/******* não tive uma posição da empresa e nem do vendedor da troca do equipamento .
É uma pena , você compra um equipamento de quase 15 mil reais , paga a vista e é tratado com descaso .
Resumindo o investimento que fiz para atrair clientes em minha loja era para estar funcionando no máximo dia 15 de dezembro , hoje dia 20 de janeiro não tenho nem previsão que quando o problema sera solucionado .
Deixo aqui meu descontentamento com a empresa Schalter - Plataformas Tecnológicas , e meu profundo arrependimento em ter feito negocio com vocês .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Schalter Tecnologia respondeu
23/01/2020 às 15:44
Olá João, tudo bem?
Entendemos que não há nada que possa redimir o contratempo ocorrido internamente, que levou ao atraso na entrega do seu equipamento. Após recebermos sua notificação, o nosso setor de relacionamento entrou em contato e alinhou com você, uma solução rápida para o ocorrido, a qual já está em andamento.
Sobre o ocorrido.
Seu ******* ao totem de autoatendimento modelo Quick Service 32, foi registrado no dia 16 de outubro de *******, conforme nota fiscal *******, sendo acordado o prazo de entrega para o dia 05 de dezembro de *******. Uma falha interna, fez com que o seu totem fosse registrado em nosso sistema e produzido um modelo divergente.