Pedido não entregue e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2025 às 20:51
ID: 221939163
Comprei 3 cookies pelo IFOOD que é a única plataforma que a empresa entrega e atende. Paguei quase 20 reais de taxa de entrega e eles não entregaram a encomenda pq disseram que o o código do IFOOD estava incorreto e sequer entraram em contato.
Ocorre que fiz outro pedido e recebi perfeitamente na mesma ocasião.
Fiz a reclamação para a proprietária e a mesma disse que nada podia fazer.
Que eu teria que resolver com o IFOOD! Um descaso completo com o consumidor! Vou divulgar a todos os meus contatos o péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 21:46
Oi Mariana, tudo bem?
Conforme te expliquei pelas mensagens, infelizmente apenas o ifood pode solucionar nesses casos, uma vez que a logistica é feita por eles. O que você havia me explicado é que deixou o codigo com o seu porteiro e que o pedido não foi entregue mas que o codigo de segurança foi passado e ai nesse caso o ifood não pode reembolsar pois, infelizmente, existem casos de [Editado pelo Reclame Aqui]. Como te recomendei, o codigo só deve ser passado com o pedido em mãos para não acontecer este tipo de problema! De forma nenhuma quisemos te tratar com descaso, apenas tentamos explicar como podemos solucionar nesses casos! Mais uma vez peço desculpas pela sua experiência.