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São Paulo - SP

29/01/2026 às 20:29

ID: 239251515

Reembolso não realizado dentro do prazo legal e ausência de orientação clara ao consumidor

Realizei a compra de material on-line, descrito como Protocolo joelho blindado para dores no joelho, divulgado via Instagram. Logo após a compra, percebi que o acesso ao conteúdo era excessivamente complicado e diferente do que se espera de um produto digital atualmente, exigindo download de aplicativo para a PDFs e redirecionamento externo para vídeos, o que não foi informado de forma clara no momento da compra.

Diante disso, e estando dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online, solicitei o reembolso no dia 25 de janeiro de 2026, conforme mensagem enviada por e-mail.

Recebi como única resposta, no dia 26 de janeiro de 2026, a informação genérica de que o reembolso é feito na plataforma, sem qualquer indicação de qual plataforma, sem passo a passo, link ou orientação mínima para que eu pudesse exercer meu direito.

No mesmo dia, respondi solicitando esclarecimentos objetivos, perguntando qual plataforma e como proceder. Não obtive qualquer retorno desde então.

Ressalto que:
1. O direito de arrependimento em até 7 dias é garantido por lei.
2. O fornecedor informou que haveria reembolso, mas não disponibilizou meios claros para realizá-lo.
3. Após a solicitação de orientação, houve total ausência de resposta.

Até o momento, o reembolso não foi realizado, tampouco recebi suporte adequado. A situação demonstra descaso com o consumidor e descumprimento de uma obrigação legal básica.

Solicito:
O reembolso integral do valor pago.
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Melhoria na comunicação e no suporte ao consumidor, especialmente em relação a reembolsos.

Aguardo solução.

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