Bota com solado rachado após 4 meses de uso
Respondida
Vitória - ES
09/10/2025 às 13:54
ID: 228937527
Adquiri uma bota da marca através do site Shopee em maio de 2025. No começo do mês de setembro reparei que os solados dos dois pés estavam rachados. Em contato com o fabricante, informaram que a garantia é de 90 dias, e que diante disso não podem fazer nada.
Acredito que nenhum consumidor iria adquirir uma bota de couro, se soubesse que o produto duraria apenas 4 meses. Espero que a marca resolva o problema, ou terei que buscar outros meios para isso.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 08:57
Ola
Consultamos nosso setor jurídico e avaliaram que você nos informou no dia 04/09 sobre a questão e no mesmo dia solicitamos imagens para evidenciar o que poderia ter ocorrido, seu pedido foi entregue no dia 14/05 e entrou em contato no dia 04/09, portanto aproximadamente ******* dias após a entrega do produto o que segundo o CDC ja esta fora do prazo de garantia de 90 dias, e mesmo pedindo as fotos no mesmo dia, você nos enviou as fotos somente no dia 08/10, o que já passa dos ******* dias da entrega do produto, portanto estamos resguardados com o CDC, até porque segundo as fotos não aparenta ser um defeito de fabricação, e sim "provavelmente" uso inadequado do produto, podendo ter pisado em algum líquido inflamável ou algo do tipo (produto de limpeza pesada, gasolina, alcool, etc..) Portanto nesse caso não temos como fazer a troca do produto ou devolução do dinheiro. Nosso setor jjurídico fica à disposição para maiores informações.
Nos colocamos a disposição caso queira enviar o produto para analise e identificar o que houve, porém temos que ressaltar que o produto já esta fora do prazo de garantia.
Att.
Schiareli Calçados