Cancelamento de viagem

Olá Sr. Adelmo,

Recebemos a sua manifestação e permita-nos prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua reserva. Inicialmente, é importante destacar que a Schultz atua exclusivamente como Operadora de Turismo, o que significa que não realizamos vendas ou atendimento direto ao passageiro final. Toda a comercialização dos nossos serviços e a comunicação operacional são conduzidas por intermédio das agências de viagens parceiras, que são as responsáveis pelo suporte e atendimento direto ao consumidor.

Todavia, tão logo fomos acionados, fomos verificar como estava o seu caso e verificamos que, foi adquirida com a Schultz tão somente a parte terrestre do pacote. Gostaríamos de esclarecer que todas as informações, regras e condições a respeito do cancelamento foram devidamente repassadas para a sua agência de viagens no momento da tratativa. Além disso, identificamos em nossos sistemas que a sua reserva já se encontra remarcada.

Diante dessas informações, ressaltamos que não há nenhuma pendência operacional ou financeira por parte da Schultz em relação aos serviços contratados, uma vez que o processo de remarcação foi concluído internamente junto à agência emissora.

Compreendemos a sua frustração e a necessidade de suporte neste momento. Por essa razão, já acionamos a agência Novo Horizonte Turismo, na qual você adquiriu o pacote, e solicitamos que eles entrem em contato diretamente com o senhor para prestar a devida atenção, esclarecer o status do pedido e sanar as dúvidas.

Orientamos que o senhor mantenha contato com a Novo Horizonte Turismo para acompanhar os próximos passos. De toda forma, permanecemos à inteira disposição para fornecer qualquer suporte que venham a necessitar e desejamos melhoras à sua esposa.

Sem mais, permanecemos á disposição.

Serviço de Atendimento Schultz