Europamundo/Schultz Nunca Mais

Olá Sr. Cilene,

Verificamos que a reclamação foi direcionada à Europamundo, contudo, gostaríamos de esclarecer que a Schultz e a Europamundo são empresas distintas. A Schultz Operadora de Turismo não é representante exclusiva da Europamundo no Brasil, mas sim uma das 16 operadoras que comercializam os pacotes da Europamundo no país. No entanto, como o pacote de viagens foi adquirido através da Schultz, responderemos à reclamação enquanto Operadora de Turismo, reiterando nosso compromisso com a transparência, honestidade, competência e qualidade dos nossos serviços.

Esclarecemos ainda que a Schultz, na qualidade de Operadora de Turismo, não realiza vendas diretamente aos passageiros, atuando exclusivamente através das agências de viagens parceiras. No caso em questão, o pacote de viagens foi adquirido através da agência de viagens Ártico American Agencia de Turismo Ltda, de Belo Horizonte-MG, responsável por todas as tratativas e envio da documentação da reserva.

Em relação à reclamação sobre as malas, gostaríamos de esclarecer que, conforme as Condições Gerais da Europamundo, disponíveis para consulta a qualquer momento no site da Europamundo ou através da plataforma Minha Viagem acessível em seu ******* antes do embarque, nos circuitos regulares da Europamundo é permitida apenas 1 mala de até 30kg por passageiro. Adicionalmente, nas Condições Gerais também consta a informação sobre o transporte de bagagem de mão, e por bagagem de mão, entende-se mochilas ou bolsas pequenas (geralmente com até 5kg) com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos do ônibus, sem comprometer o conforto e a segurança dos passageiros. Acreditamos que pode ter havido um mal-entendido em relação às regras para as bagagens de mão, contudo, garantimos que a mesma regra se aplica a todos os passageiros.

O espaço dos bagageiros dos ônibus em circuitos em grupos e também nos veículos particulares dos Circuitos Privatizados ou na Carta de Viagens é limitado. Isso nos obriga a limitar o máximo de bagagem autorizada por passageiro a uma mala por pessoa com no máximo de 30 Kg, nas séries regulares e nos circuitos privatizados do regular e da carta de viagem, feita em veículo particular, será 1 mala média de 60cm alta x 34 cm largura por pessoa. Não é permitida mala de rodinha no salão de passageiros pois não há espaço físico a este fim. Não é permitida a segunda mala no bagageiro do ônibus, pois não ha e físico que comporte. A bagagem excedente poderá ser recusada, sendo o custo e o serviço de despacho arcados pelo passageiro.
(...)
A bagagem de mão é responsabilidade única e exclusiva do passageiro durante toda a viagem, leve-a sempre consigo e cuide-a todo o momento. A Europamundo não aceitará responsabilidade alguma por perdas, furtos ou [Editado pelo Reclame Aqui] de bagagens ou bagagens de mão nem por [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridos nos hotéis ou dentro dos ônibus.

Em relação aos hotéis, gostaríamos de esclarecer que a lista de hotéis previstos e todas as informações sobre o roteiro são disponibilizadas com antecedência para que os passageiros possam conhecer e pesquisar sobre o produto adquirido, incluindo passeios, hotéis, operacionalização do roteiro, etc., evitando assim frustrações de expectativas. Os hotéis são selecionados de acordo com a categoria contratada, atendendo aos protocolos sanitários e padrões de qualidade exigidos em cada país. No circuito adquirido todos os hotéis cumprem rigorosamente as normas de qualidade de cada país.

Lamentamos que os serviços não tenham atendido às suas expectativas. Agradecemos por nos relatar o ocorrido e informamos que já reportamos o caso aos departamentos competentes bem como a Europamundo para que sejam tomadas as providências necessárias para a melhoria contínua dos serviços. Esperamos que, apesar do ocorrido, tenham desfrutado da sua viagem e esperamos tê-los novamente conosco em breve.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.