Informou o local ERRADO de saída da excursão
Resolvido
Brasília - DF
23/09/2024 às 20:12
ID: 198049837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem "Melhor da Inglaterra e Escócia", para viajar em AGO/*******. A empresa informou o local de saída errado. Tive que pegar um Uber de Londres a Oxford para me encontrar com o grupo e, além disso, perdi a primeira parte da excursão. Quero que a empresa reembolse o valor pago ao Uber. É o mínimo que ela deve fazer.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 11:23
Olá Sr. Regina,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que a Schultz atua como operadora de turismo, realizando a gestão de pacotes turísticos por meio de nossas agências parceiras.
Em relação ao seu caso, confirmamos que o reembolso solicitado já foi processado no cartão de crédito aprovado na reserva e a sua agência de viagens foi devidamente notificada. Pedimos a gentileza que entre em contato com eles para obter mais informações sobre o reembolso.
Lamentamos os transtornos causados e ressaltamos nosso compromisso em oferecer serviços de qualidade. Sua experiência é muito importante para nós e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Att. Serviço de Atendimento ao Cliente Schultz
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 14:02
Foi muito difícil pra mim, sozinha em Londres, ser deixada pela excursão, porque eu estava no ponto de encontro errado, em virtude de erro no voucher da Shultz. Mas eles efetuaram o reembolso e se desculparam pelo erro, o que achei positivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8