Intermediação Europa Mundo

Olá André, boa tarde

Em atendimento a sua *******-nos esclarecer:

A Schultz é uma operadora de Turismo, e tal qual, esclarece que a venda de seus pacotes turísticos é realizada exclusivamente por meio das agências de viagens parceiras. No caso em questão, a compra do pacote turístico foi efetuada na agência Novo Horizonte Agência de Viagens e Turismo Ltda, localizada em Pindamonhangaba-SP. A referida agência é a responsável por prestar todos os esclarecimentos necessários ao cliente e entregar a documentação pertinente à viagem.

Quanto à escolha dos hotéis, a Europamundo disponibiliza uma lista preliminar de hotéis previstos em seu site oficial https://**************&temp=*******), relação esta de hotéis, que também é informada no orçamento, voucher e pedido de reserva. Essa lista serve como referência para o cliente antes da viagem. A lista definitiva dos hotéis, com confirmação final, é disponibilizada 48 horas antes do início da viagem, mas podem ser consultados os hotéis previstos a qualquer tempo nas páginas supracitadas, inclusive antes da compra. É importante ressaltar que o hotel Ergife já constava na lista de hotéis previstos e sua inclusão foi devidamente confirmada.

Esclarecemos ainda, que o Hotel Ergife possui classificação de 4 estrelas, conforme padrões locais, e é uma opção frequentemente escolhida por operadoras turísticas europeias, incluindo a Europamundo. Não temos histórico de reclamações sobre este hotel.

Após analisarmos sua ******* que todos os serviços contratados foram devidamente executados, portanto, não cabe reembolso. No entanto, valorizamos a sua opinião e encaminhamos suas observações aos departamentos responsáveis pela gestão da qualidade, visando a melhoria contínua dos nossos serviços.

Se mais, permanecemos à disposição.

Repostas evasivas e sem boa vontade com a resolução do problema. Buscarei resolver através de propositura de ação judicial.