Schultz Operadora de Turismo

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2018 às 16:24

ID: 35537797

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Prezados Senhores,
Sugiro que o nome desta operadora seja alterado de Europamundo para Enganamundo.
Adquiri um pacote para a Itália chamado Tutta Itália com Sorrento.
Os transtornos tiveram início logo na chegada. Precisei esperar por 1:30 hora por passageiros que não estavam no mesmo voo no qual cheguei, pela Alitalia. Dois dias mais tarde descobri que os referidos passageiros chegaram em um voo da Lufthansa, cujo horário de chegada era à noite. E o motorista tinha certeza de que eles deveriam ter chegado pela Alitalia. Naturalmente a culpa não é dele, mas sim desta operadora, que se mostrou desorganizada.
O primeiro guia que nos serviu era bastante agitado e mostrou-se pouco disposto a ajudar.
Fomos finalmente ao Vaticano, onde nos foi oferecida uma visita ao Museu. Já na entrada tivemos que retornar e aguardar por causa do número excessivo de pessoas lá dentro. Uma vez iniciada a visita, algumas pessoas do grupo pediram que a guia andasse mais devagar para que se pudesse apreciar seu acervo. A resposta dela foi que ela tinha ordens de passar rapidamente, sem parar. Como é que é??????? Pagamos um preço alto para passar pelo museu, e não para conhecer o acervo? Sim. E tampouco podíamos tirar o olho do sinalizador da guia para não nos perdemos. Foi o cúmulo da extorsão!!!
E daí os percalços se sucederam. No ônibus, um passageiro comentou que o relógio marcava a hora errada. Desculpa do guia: é que entramos no horário de verão. Bem, já havia pelo menos 20 dias desde o início do horário de verão. E, mesmo com a reclamação, o relógio continuou marcando o horário de inverno durante toda a viagem. Isso classifico como falta de respeito para com os participantes da excursão. Ainda no ônibus, não havia água na torneira do banheiro. Reclamei, ficaram de verificar o que se passava e tudo continuou igual até o fim do pacote. Continuando no ônibus, este nos oferecia wi-fi, mas não havia. Desculpa: é que mudaram de operadora e o rastreador não deve ter sido atualizado. Quanto tempo até que ele seja atualizado? Certamente não tanto tempo quanto durou o pacote; afinal, é um serviço pelo qual a Europamundo paga. E bem inclui no preço que pagamos. Chamo a isso de conversa para trouxa.
Além disso, chegávamos já por volta das 8 da noite nas cidades de destino, sendo impossível dar um giro por elas para conhecê-las. Posso dizer que fui à Itália, porém não conheço a Itália. Tutta Itália??? Foi sim, mas de dentro de um ônibus.
Ah, sim. ******* que com a chegada ao hotel por volta das 8 da noite, mal tínhamos tempo, inclusive, de jantar uma vez que os restaurantes fechavam em horários que variavam entre 9:30 e 10:00 h da noite, e em quase todas as cidades era difícil encontrar algo para comer pelas redondezas uma vez que os hotéis ficam bem distante do centro.
Não havia um passageiro que não reclamasse. Uma senhora lamentou-se de que havia usado a economia de uma vida - ela é aposentada - para passar os dias dentro de um ônibus. Outra reclamava que seu pacote era o Itália de Ouro, imagina se não fosse de ouro? Já outra juntou-se ao grupo depois de um pacote com a CVC porque não podia deixar de conhecer o sul de onde teriam vindo seus avós, se não me engano. Lamentou-se que foram os R$3.*******,00 mais mal empregados.
Paguei por um passeio pela Itália, mas o que recebi foi entrar em um ônibus, dele sair para conhecer uma igreja, voltar para ele, e novamente sair para conhecer outra igreja e outra, outra e outra. Não contratei uma peregrinação. Queria férias. Queria conhecer a Itália.
Nossa entrada na área de desembarque do hotel em Milão deu-se através de entulhos (um pequeno lixão) e até um tenda onde possivelmente vivia um sem-teto, já que havia objetos pessoais visíveis. Nem ousem dizer que desconheciam o fato; este foi o único hotel para o qual nos foi alertado que não desgrudássemos os olhos de nossos pertences. Fomos hospedados no submundo de Milão.
Entrando em meu quarto, ao abrir a porta do banheiro, exalou-se um forte cheiro de cocô. Isso mesmo: COCÔ. Precisei pedir para mudar de quarto.
No dia seguinte, descobri que o mesmo ocorria em outras dependências do hotel. Como é que é??? Isso é hotel de quinta categoria!
Em outro hotel, em Perugia, entramos literalmente pela porta dos fundos, onde não havia recepção e um aspecto de velhice inimaginável. Não digam que era vintage. Vintage é uma coisa, lixo e malcuidados é coisa totalmente diferente. Ofereceram-nos um jantar ridículo, tipo bandejão, praticamente pelo preço de um prato em um restaurante de hotel. O restaurante do hotel não podia ser ocupado pelo grupo. Imagine! Ficou reservada para os passageiros da Europamundo a ala 0 (zero) estrela, embora tenhamos pagado por um hotel . Pagamos por um hotel de boa classificação, mas esqueceram de dizer que ficaríamos hospedados na área de serviço. Teve quem dissesse que se a porta do armário fosse aberta, dele sairiam morcegos. Não consigo conceber ter sido relegada à tamanha insignificância! Não foi por isso que paguei.
Já no hotel em Nápoles não havia maleteiro e tivemos que carregar a bagagem escada acima. Poucos degraus, mas suficientemente incômodo. Nem todos conseguem puxar bagagem; haja vista que o grupo era quase totalmente composto de idosos. Além disso, ao precisar usar a pia do banheiro constatei que estava entupida. Mais uma vez teria que mudar de quarto? Respirei fundo e aceitei o fato. A pia enchia rápido, e toda vez que a utilizava precisava desligar, esperar que esvaziasse para então religar a torneira. Um saco!!! (Infelizmente, não encontro palavra mais adequada para definir a situação.)
Já na Ilha de Capri, optei por não fazer o passeio de barco e explorar a ilha a pé. Que sorte a minha! Aqueles que participaram deste opcional reclamaram que tiveram apenas 20 minutos para o almoço, ou seja, que mal conseguiram comer um sanduíche.
Outra passageira reclamou que o transferista não apareceu para buscá-la, e à amiga, no hotel em Veneza.
E, em Salerno, o hotel disponibilizava maleteiro, sim. Porém tínhamos um jantar incluído. Daí que chegamos ao hotel às 8:20 p.m., o jantar estava marcado para as 9 p.m., e o número de passageiros - de diversos grupos - desembarcando era enorme. Ou seja, a bagagem levaria um bastante tempo para ser entregue. Não restou optarmos por levar a bagagem escadaria acima ou ficar sem jantar. Naturalmente, todos optaram por levar a bagagem escadaria acima. Do contrário, ficaríamos em jejum até a manhã seguinte!!!
Gosto de viajar independente, mas não só. Por isso desta vez juntei-me a um grupo. O pânico de me perder e não ter tempo hábil de chegar ao ponto de encontro na hora marcada tomou conta de mim. Sim, porque éramos constantemente ameaçados de que se não estivéssemos no local na hora determinada seríamos deixados para trás. Algumas vezes nos indicavam o nome do hotel no caso de isso acontecer.
Ah, sim. ******* ainda que finalmente me perdi em Pompeia. Eu e mais uma senhora. Quando finalmente encontramos a saída, constatamos que havia mais uma pessoa perdida. Como isso aconteceu? A guia que nos acompanhou empunhava um sinalizador tão baixo quanto ela. Como também sou baixa, qualquer pessoa na minha frente já o tirava de meu campo de visão. Já no final do percurso, seguíamos para a frente e simplesmente não fomos avisados de que deveríamos voltar para trás, onde ficava localizada a saída. Sim, havia um áudio dizendo ao fundo, à direita, perto da escada. Voltei-me para a direção em que íamos e, sim, havia uma escada. Mas ninguém do grupo. Até que perdi o som do áudio. E o pânico de ser deixada para trás em Pompeia? O que iria fazer? Bem, finalmente encontrei a saída e, consequentemente, o grupo. Mas não deveríamos passar por tal situação. Ah!, se apenas o sinalizador estivesse a uma altura maior para que pudéssemos localizá-lo!!!... Ao confrontar a guia que nos deixou para trás, perguntando porque não havia contado o número de pessoas antes de sair, simplesmente ouvi dela que contou sim, mas só depois de ter deixado o sítio arqueológico, quando então deu por falta de três pessoas. (Foi assim que descobri que havia uma terceira pessoa perdida.) Naturalmente, ao voltar para o sítio já não nos encontraria visto que pessoas perdidas se deslocam em direções diversas tentando encontrar uma saída.
Faltou dizer ainda que no hotel em que fui hospedada na noite extra, ou seja, já fora do grupo, também fomos alojados na outra ala. As bancadas, tanto da mesa quanto dos criados-mudos, estavam simplesmente imundas, cheias de marcas que possivelmente pertenciam a copos e garrafas. Higiene? Para que, não?
Que mais posso dizer do tamanho fracasso da Europamundo em servir seus consumidores?
Não contratei um pacote religioso, e sim um pacote turístico!!! E tampouco contratei um pacote em que constantemente me sentisse desprotegida. Para isso, teria viajado só.
Gostaria de frisar mais uma vez que pagamos pelo serviço de hotéis . Mas, aparentemente, esta classificação só vale para os hóspedes que não fazem parte de pacotes da Europamundo, pois ficamos sempre na área de serviço.
Espero, sinceramente, que alguma medida seja tomada face a tudo que foi relatado acima.
Não investi uma soma deste porte para que tudo acabe em pizza e as pessoas continuem sendo ludibriadas. Assim sendo, aguardo um pronunciamento por parte de V.Sas.
Atenciosamente,
Shulamita Szterenbuch
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