Cobrança indevida e mau atendimento por ligações persistentes
Em réplica
Caxias do Sul - RS
28/08/2026 às 10:08
ID: 257613945
Eu não conheço essa loja, nunca comprei nada e há meses ficam me ligando atrás de uma tal de Maria Salete. Assim que informo que não é dela, as atendentes desligam na minha cara ou então falam que irão retornar depois. Eu tenho diversas ligações gravadas já e irei entrar com processo judicial por perturbação já que mesmo informando que não é a pessoa e que essa linha é minha há anos, continuam.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:50
Olá, tudo bem?
De antemão, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada! Já repassamos o ocorrido para a supervisão do setor responsável, afim de que as medidas cabíveis sejam tomadas internamente.
Referente ao contato, informamos que já foram verificados os dois números de telefone e a exclusão já foi efetivada em sistema.
Lhe encaminhamos um e-mail registrando maiores detalhes traves do protocolo #*****. Abraço, Equipe Schumann! :)
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 12:24
ACABARAM DE ME LIGAR NOVAMENTE POR CONTA DESSA *****! Eu já contentei minha advogada e vou entrar com processo por perturbação de sossego pois é o dia inteiro VÁRIAS vezes. Ligaram agora ao 12:21h. Ligaram as 11:09h. Gente que inferno é esse?
Réplica da empresa
31/08/2026 às 08:24
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que os seus contatos foram removidos da nossa base no dia 28/08.
No entanto, como o mailing geral havia sido emitido na manhã desse mesmo dia, ainda poderiam ocorrer algumas ligações posteriormente, devido ao processamento desse arquivo.
Após esse período, seu contato não consta mais em nossa base e você não deverá receber novas ligações de nossa parte.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão. Abraço, Equipe Schumann! ;)