Geladeira que não resfria
Resolvido
Cuiabá - MT
10/04/2026 às 05:44
ID: 245673357
No dia 34/03/26 adquiri uma geladeira marca Electrolux, 220 volts na Loja Schumann de Passo Fundo/RS. A compra foi pra atender necessidade de pessoa idosa/diabética, e de pouca instrução que teve a geladeira antiga queimada por causa de temporal. Ocorre que, desde o início "parecia" não resfriar a parte da geladeira, porém, não acreditou ser verdade por tratar-se de produto novo. O congelador funcionava . Acreditando que era por oscilação da energia, não buscou recurso. Quando visitei-o no dia 06/04/26 dirigi-me imediatamente a loja e informei o gerente, sr. Éric sobre o fato e solicitei devolução do produto,. Haja vista que trata-se de bem de primeira necessidade, servindo pra conservação de alimento e de medicamentos INSULINA. O gerente asseverou que abriria chamado da assistência técnica pra verificar , o que ocorreu no dia 07/04- quando o técnico CONSTATOU QUE O MOTOR VENTILADOR ESTAVA TRAVANDO. Conversei novamente com o gerente e solicitei a DEVOLUÇÃO DA GELADEIRA, o qual informou que verificaria com superiores. Ocorre que até a presente data o caso não foi solucionado causando sérios prejuízos, inclusive a saúde de pessoa idosa e diabética, que se vê na iminênciade pagar por um produto que veio de fábrica avariado. Apenas quero DEVOLVER UMA GELADEIRA QUE NÃO FUNCIONA.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:51
Olá! Tudo bem com você?
Sentimos muito pelo ocorrido. :(
Lhe encaminhamos um e-mail através do protocolo de atendimento em aberto, #*****.
Para interagir conosco, basta escrever para [email protected]. Orientamos que verifique sua caixa de entrada/spam!
Um abraço!!! < 3
Equipe Schumann
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:45
O atendimento do vendedor foi excelente. Porém, a geladeira não gelada. Sendo meu irmão (destinatário da compra) idoso, cardiopata, diabético e, pessoa de pouca instrução, não acreditou que uma geladeira nova não funciinasse; chamou equipe da companhia de energia e depois eletricista para a avaliar a energia no local. Nisso, passaram-se 8 dias. E, quando solicitei devolução a gerência não aceitou. Abriu chamado de assistência técnica (a qual constatou o defeito); nem assim a gerência aceitou a devolução. Somente depois da reclamação no Site Reclameaqui, na Electrolux e SAC da loja é que tive respaldo. Infelizmente. Assim HOJE, véspera de completar um mês da compra, o estorno foi efetivado. O Direito do Consumidor existe. Mas a efetivação desse direito é uma luta diária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2