Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa sobre o status do pedido.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
08/06/2026 às 10:47
ID: 250772645
Comprei, tivemos o prazo de entrega que não foi cumprido a quase uma semana já e a empresa não responde nada sobre a entrega. A mesma só responde que foi faturado mas não tem nenhum atendente que resolva o problema.
Não sei efetivamente onde se encontra o produto e não tenho nenhuma informação da empresa que mesmo abrindo protocolo, trava na resposta e o cliente fica falando sozinho.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:13
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falta de retorno efetivo em relação ao seu pedido.
Após analisarmos a situação, identificamos que não houve registro de atendimento com um de nossos atendentes e que suas tentativas de contato acabaram ficando restritas ao atendimento automatizado, sem que a sua solicitação recebesse o acompanhamento necessário. Lamentamos profundamente essa experiência. :(
Lhe encaminhamos um e-mail com mais detalhes sobre a entrega através do protocolo #*****. Orientamos que verifique sua caixa de entrada/spam, pois todas as atualizações seguirão por lá.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para solucionar essa situação o mais rápido possível.
Abraço, Equipe Schumann. :)