Atraso na troca de cadeiras de conjunto de jantar entregues erradas
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/02/2026 às 10:40
ID: 241630199
Comprei um conjunto de jantar e entregaram duas cadeiras erradas, abri a solicitação de troca e disseram que em 15 dias úteis iriam retirar as cadeiras que vieram erradas para levar até a loja e só depois trazer as certas. Já está completando quase 30 dias e nada, toda vez que ligo me falam que a solicitação já foi redirecionada para a supervisão, que não me dá resposta alguma. Dizem que o atraso se dá devido o transportador não responder. Não aguento mais cobrar algo que é meu, paguei pelo produto.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:03
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido! :(
Identificamos que a coleta foi devidamente validada e, em caráter de exceção, devido ao atraso excessivo por parte da transportadora durante o processo, já solicitamos o despacho das novas cadeiras. Dessa forma, conseguimos agilizar a entrega, sem que seja necessário aguardar a chegada das anteriores em nosso Centro de Distribuição.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. De fato, enfrentamos um atraso geral excepcional no processo de coletas com essa parceira logística, situação que já está sendo tratada internamente junto aos responsáveis, para que não volte a ocorrer.
As novas cadeiras serão faturadas hoje à noite. Assim que tivermos a nota fiscal emitida e o código de rastreio disponível, encaminharemos as informações via e-mail pelo protocolo #*****, para acompanhamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos acompanhando seu caso até a finalização da entrega.
Abraço, Equipe Schumann! ;)