Cadeiras entregues com cores trocadas e burocracia excessiva para troca
Respondida
Chapecó - SC
04/08/2026 às 10:13
ID: 255571097
Fiz uma compra no site da schumann no dia 20/07/2026 comprei vários itens, entre eles uma mesa com quatro cadeiras, entregaram o pedido 2 dias depois, chamei um montador, paguei a montagem dos mesmos e quando foram montar as cadeiras eram duas de cada cor, entrei em contato pelo email, enviei fotos das cadeiras, dai me pediram foto das caixas, enviei, me pediram video, enviei. agora me pediram foto em lugar claro que perceba a diferença, gente eu moro em apartamento, vou descer as escadas levar as cadeiras no meio da rua para mandar fotos pra vocês??? pelo amor de Deus, cade a consideração com o cliente????? vocês acham que eu ia entrar em todo esses transtorno e as cadeiras iam ser iguais????? Eu só quero que resolvam a situação, é tão difícil assim??
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:42
Olá, tudo bem?
Informo que as imagens enviadas foram devidamente repassadas ao setor responsável pela analise técnica. De acordo com a analise, não foram identificadas diferença de cor. No momento este modelo está disponível apenas no PEROLA.
Como as cadeiras são enviadas em Kits com 2 unidades cada, você pode ter recebido Kits de lotes diferentes. É normal haver pequenas diferenças de tonalidade de um lote para o outro. Deste modo, seguiremos com a troca para você.
Lhe encaminhamos maiores detalhes referente ao processo de troca via e-mail pelo ticket #*****. Assim que o novo Kit for faturado e enviado, lhe encaminharemos a Nota Fiscal por lá!
Em caso de duvidas ficamos a disposição! Abraço, Equipe Schumann ;)