Cliente solicita comprovante de recebimento de devolução de TV
Respondida
Frederico Westphalen - RS
21/07/2026 às 16:10
ID: 254480295
Realizei a compra de uma TV pelo site da loja e exerci meu direito de arrependimento, solicitando a devolução do produto e o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa autorizou a devolução do produto e orientou que eu levasse a TV até a loja onde realizei a retirada. No entanto, informou que não fornecerá qualquer comprovante de recebimento da mercadoria no momento da entrega.
Como terei segurança para devolver o produto se não receberei nenhum comprovante de que a mercadoria foi efetivamente entregue à loja? Caso ocorra qualquer problema com o reembolso ou haja alguma divergência futuramente, como poderei comprovar que realizei a devolução?
Solicito apenas um documento simples, como um protocolo de recebimento, um recibo ou qualquer outro comprovante equivalente, que ateste a entrega da TV no momento da devolução. Trata-se de uma medida que resguarda tanto os meus direitos quanto os da própria empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:26
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o procedimento adotado para a devolução do produto.
Conforme já informado em nossos contatos anteriores, a devolução da TV foi devidamente autorizada e a Nota Fiscal de Devolução (NFD) foi encaminhada para que o processo seja realizado na loja indicada.
No momento da entrega do produto, o estoquista responsável recolherá sua assinatura na NFD. Esse documento, devidamente assinado, servirá como comprovante de que a mercadoria foi entregue à loja para prosseguimento do fluxo logístico até nosso Centro de Distribuição.
Dessa forma, a senhora pode ficar tranquila quanto ao processo. Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição e a devolução for concluída, o reembolso será realizado conforme o procedimento previamente informado.
Reforçamos que todo o processo está devidamente autorizado e registrado em nosso sistema, não havendo necessidade de preocupação quanto ao andamento da devolução ou à realização do reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o processo até sua conclusão.
Abraço, Equipe Schumann. :)