Comprei cama completa e recebi reembolso apenas do colchão

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato esclarecemos que a solicitação referente ao colchão foi devidamente analisada junto à fabricante, sendo constatado defeito de fabricação no produto. Diante disso, foi autorizada a devolução do colchão e realizado o respectivo reembolso, conforme tratativas já concluídas.

Quanto à base da cama, embora a compra tenha ocorrido em conjunto no mesmo pedido, trata-se de item distinto do colchão, com funcionalidade própria e independente. Ressaltamos que a base não apresentou qualquer defeito, vício ou irregularidade que justificasse troca, devolução ou reembolso, motivo pelo qual não houve autorização da fabricante para cancelamento deste item.

Assim, informamos que a tratativa foi conduzida dentro das condições de garantia e conforme autorização da fabricante, inexistindo respaldo para reembolso de item sem defeito e sem autorização de devolução.

Duvidas ficamos a disposição! Abraço, Equipe Schumann! ;)

Agradeço o retorno da empresa.

Entendo o posicionamento adotado quanto à inexistência de defeito específico na base da cama. Porém, sigo discordando da solução apresentada, pois a compra foi realizada como conjunto completo (colchão + base), inclusive comercializado dessa forma no site.

Embora tecnicamente sejam itens distintos, na prática a devolução apenas do colchão gerou perda da finalidade do conjunto adquirido, permanecendo apenas a base sem utilidade adequada ao consumidor.

Ressalto também que em nenhum momento me neguei a colaborar com a resolução do problema, tendo conduzido toda a tratativa de forma amigável e respeitosa desde o início.

Apesar de não concordar com a solução final apresentada, registro que o atendimento sempre foi educado e prestativo durante todo o processo.

Olá,

Entendemos seu ponto de vista e sabemos que situações como essa podem gerar desconforto. No entanto, após análise junto ao fabricante, fomos informados de que a devolução da base não foi autorizada, pois o produto não apresenta defeito ou irregularidade que justifique o recolhimento.

Nossa loja segue as políticas vigentes e os procedimentos definidos pelos fabricantes parceiros, realizando trocas ou devoluções apenas dentro dos prazos aplicáveis ou mediante autorização formal do próprio fornecedor.

Embora a base tenha sido adquirida em conjunto com o colchão, ela é considerada um produto independente e permanece em perfeitas condições de uso, podendo ser utilizada com um novo colchão ou da forma que o cliente considerar mais adequada.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso específico, mas reforçamos que estamos apenas seguindo as condições e orientações estabelecidas para esse tipo de situação.

Dessa forma, consideramos o atendimento devidamente esclarecido e finalizado. Duvidas permanecemos à disposição. ;)

Agradeço novamente o retorno e toda a atenção prestada durante a tratativa.

Embora eu mantenha meu entendimento de que a compra foi realizada como conjunto completo e que a devolução parcial acabou gerando prejuízo ao consumidor, compreendo que esta é a posição final adotada pela empresa e pela fabricante.

Registro que, apesar da divergência quanto à solução apresentada, o atendimento sempre ocorreu de forma educada e transparente.

Dessa forma, encerro a presente reclamação mantendo minha insatisfação apenas quanto ao desfecho final da demanda.

Agradeço novamente o retorno e toda a atenção prestada durante a tratativa.

Embora eu mantenha meu entendimento de que a compra foi realizada como conjunto completo e que a devolução parcial acabou gerando prejuízo ao consumidor, compreendo que esta é a posição final adotada pela empresa e pela fabricante.

Registro que, apesar da divergência quanto à solução apresentada, o atendimento sempre ocorreu de forma educada e transparente.

Dessa forma, encerro a presente reclamação mantendo minha insatisfação apenas quanto ao desfecho final da demanda.