Entrega desorganizada, entregador rude e desrespeito às regras do condomínio (Pedido *****)
Resolvido
Chapecó - SC
01/07/2026 às 10:30
ID: 252785339
A loja Schumann apresentou grave falha logística e de conduta profissional durante a entrega de uma geladeira (Pedido n *****). A omissão da empresa em fornecer qualquer janela de horário para o recebimento resultou em uma abordagem inaceitável, intolerante e hostil por parte da equipe de transporte na porta da minha residência.
Fatos da ocorrência:
Falta de previsão de entrega: A empresa não informa o período em que o produto chegará. Ao operar "às cegas", a transportadora perde qualquer direito de exigir disponibilidade incondicional e imediata do cliente no exato segundo em que o caminhão estaciona.
Tratamento rude e imediatismo: O veículo chegou durante minha ausência. Minha esposa, em regime de home office, precisou interromper uma reunião profissional para o atendimento inicial, processo que levou poucos minutos. O entregador foi extremamente estúpido e recusou-se a aguardar o tempo mínimo operacional.
Intolerância com regras de segurança: O protocolo do condomínio exige que entregas de grande porte sejam feitas exclusivamente pela garagem, o que requer o acionamento da zeladora. O entregador demonstrou total falta de urbanidade, impaciência agressiva e resistência ao procedimento padrão do prédio.
Incompetência operacional sob chuva: O funcionário queixou-se ativamente das condições climáticas. O consumidor não tem controle sobre o tempo. Se a operação logística da Schumann é ineficiente sob chuva, o serviço deve ser suspenso pela empresa, sendo inadmissível que funcionários repassem frustrações operacionais aos clientes.
Imagens de Segurança: Toda a ação da equipe de entrega, o tempo exato decorrido, a postura adotada e a resistência em cumprir os protocolos de acesso estão integralmente registrados pelas câmeras do circuito interno do condomínio. As provas em vídeo estão retidas.
Responsabilidade Financeira: Fica a Schumann expressamente notificada. Caso a conduta inadequada do funcionário e a infração das regras do condomínio gerem qualquer autuação ou multa por parte da administração, o ressarcimento integral dos valores será cobrado judicialmente da empresa.
Exijo o registro desta queixa no prontuário da transportadora responsável por esta rota e aguardo retorno formal sobre as medidas corretivas adotadas. É inadmissível tamanho nível de desrespeito dentro da residência do consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:23
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada durante a entrega do pedido.
Verificamos que o seu pedido foi aprovado em 30/06 e possuía prazo de entrega de até 1 dia útil, tendo sido concluído em 01/07, dentro do prazo informado no momento da compra.
Com relação ao horário da entrega, esclarecemos que, conforme nossa política de entregas, as entregas são realizadas em horário comercial e não há possibilidade de agendamento ou definição de horário específico. Isso ocorre porque as equipes seguem um roteiro logístico previamente estabelecido para as entregas do dia, podendo o cronograma sofrer alterações em razão de fatores operacionais e de condições adversas durante o trajeto, o que impossibilita a previsão de um horário exato para cada atendimento.
Entretanto, compreendemos que essa informação não afasta a necessidade de um atendimento cordial, respeitoso e profissional. Dessa forma, lamentamos o relato referente à postura adotada pelo profissional responsável pela entrega. Essa conduta não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e já está sendo encaminhada para análise junto à transportadora responsável. Estamos apurando os fatos relatados e adotando as medidas internas cabíveis para que situações dessa natureza não voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Abraço, Equipe Schumann. :)
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 13:05
Agradeço o retorno,
A operação em "horário comercial irrestrito", sem fornecimento de janela de previsão ao cliente, exige obrigatoriamente que a transportadora possua margem de tolerância para o recebimento. É logicamente incompatível e abusivo não avisar o horário da entrega e, simultaneamente, o entregador exigir atendimento instantâneo, recusando-se a aguardar os trâmites normais de segurança e abertura de garagem de um condomínio.
Reforço que, caso eu sofra qualquer multa do condomínio em decorrência desta entrega, o ressarcimento integral será cobrado judicialmente da Schumann.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 13:28
Olá,
Reforçamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise junto à transportadora responsável. Afim de que situações dessa natureza não voltem a ocorrer.
Ficamos a disposição! ;)
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:38
Resposta rápida. Providencia veremos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8