Lava louça Brastemp parou de funcionar após um mês de uso e suporte ao cliente ineficiente.
Resolvido
Itajaí - SC
18/07/2026 às 11:33
ID: 254238401
Fiz uma compra na loja de uma lava louça Brastemp 8 serviços e recebi no dia 16/06, porém com um mês de uso a mesma parou de funcionar, acende 03 leds na frente e só fica nisto. Já validamos os manuais da máquina e do usuário porém sem sucesso na resolução e o problema persiste.
Minha indignação que só ligar no telefone da loja ***** uma atendente chamada ***** atende e fica falando Alô como se não estivesse nos ouvindo. Tentamos de 03 celulares com operadoras diferentes e o mesmo problema acontece. Infelizmente, o suporte só cliente é RUIM!
QUERO RETORNO URGENTE!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:07
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Após uma verificação detalhada, identificamos que nosso canal de atendimento 0800 realmente apresentou uma instabilidade temporária no período informado. A situação foi imediatamente encaminhada à nossa equipe de suporte e o funcionamento do serviço já foi restabelecido. Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela dificuldade em entrar em contato conosco.
Em relação ao produto, verificamos que o pedido foi entregue em 16/06 e que a lava-louças permanece dentro do prazo de 12 meses de garantia fornecida pelo fabricante. Nesses casos, o atendimento em garantia deve ser acionado diretamente junto à Brastemp ou por meio da assistência técnica autorizada mais próxima.
Para facilitar o atendimento, encaminhamos ao seu e-mail pelo protocolo #***** a nota fiscal da compra, bem como os contatos necessários para o acionamento da garantia e continuidade da solução do problema.
Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Equipe Schumann! ;)
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:07
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Após uma verificação detalhada, identificamos que nosso canal de atendimento 0800 realmente apresentou uma instabilidade temporária no período informado. A situação foi imediatamente encaminhada à nossa equipe de suporte e o funcionamento do serviço já foi restabelecido. Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela dificuldade em entrar em contato conosco.
Em relação ao produto, verificamos que o pedido foi entregue em 16/06 e que a lava-louças permanece dentro do prazo de 12 meses de garantia fornecida pelo fabricante. Nesses casos, o atendimento em garantia deve ser acionado diretamente junto à Brastemp ou por meio da assistência técnica autorizada mais próxima.
Para facilitar o atendimento, encaminhamos ao seu e-mail pelo protocolo #***** a nota fiscal da compra, bem como os contatos necessários para o acionamento da garantia e continuidade da solução do problema.
Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Equipe Schumann! ;)
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:49
Obtive o devido retorno e realmente o ***** apresentou falha de funcionamento. Grato e problema direcionado ao fabricante para resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10