Lavadora Consul com defeito de centrifugação e amassado na estrutura, Schumann se recusa a prestar suporte

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado com sua lavadora e entendemos sua insatisfação diante da situação.

Verificamos que o produto foi entregue em 26/02 e o contato sobre o defeito ocorreu em 27/03. Em casos como esse, em que o item apresenta defeito funcional após o recebimento e uso, o atendimento ocorre por meio da garantia do fabricante, sendo necessário o acionamento da assistência técnica autorizada da marca, responsável pela análise e solução do problema.

Ressaltamos que o direito à assistência em nenhum momento foi negado. O atendimento está sendo devidamente direcionado, porém deve ser realizado junto ao fabricante, que é o responsável técnico pelo suporte em garantia e pela resolução efetiva da ocorrência.

Permanecemos à disposição para auxiliar em cada etapa do processo e, caso ainda não tenha realizado esse acionamento, pedimos que nos informe para que possamos orientar com os dados corretos da assistência autorizada e acompanhar a tratativa da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário através do protocolo #*****.

Abraços, equipe Schumann ; )

A resposta apresentada pela empresa não soluciona a reclamação. Reitero que minha manifestação foi feita dentro do prazo legal previsto no art. 26 do CDC, pois o produto foi entregue em 26/02/2026 e o problema foi formalmente informado em 27/03/2026, ou seja, dentro dos 90 dias aplicáveis a produto durável.

Nos termos do art. 18 do CDC, a responsabilidade pelos vícios do produto é solidária entre os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo a empresa vendedora. Portanto, não é correta a tentativa de transferir integralmente a responsabilidade ao fabricante, como se a loja não tivesse obrigação de atuar na solução.

O produto foi entregue com avaria e também apresentou defeito funcional, o que reforça a falha na relação de consumo. Assim, não aceito resposta genérica de mero direcionamento. Solicito providência concreta por parte da empresa, com abertura e acompanhamento efetivo da solução, inclusive assumindo a intermediação necessária para resolução integral do caso no prazo legal.

Caso o vício não seja sanado no prazo legal, requeiro desde já a substituição do produto por outro novo em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago, conforme art. 18, 1, do CDC.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado com o produto e entendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o atendimento em razão do defeito/vício do produto está sendo negado. O que foi orientado é que, tratando-se de alegação de vício/defeito funcional em produto durável após a entrega, o procedimento adequado é o acionamento da assistência técnica autorizada do fabricante/fornecedor, que é o responsável pela análise técnica do item e pela adoção das providências cabíveis, conforme previsto na legislação aplicável.

Também é importante destacar que a menção ao prazo de 7 (sete) dias ocorreu apenas para esclarecer o período referente ao direito de arrependimento/desistência da compra em aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial. Compreendemos que, no seu caso, a demanda se refere à alegação de vício/defeito em produto durável, situação em que permanece resguardado ao consumidor o prazo legal para reclamação, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, conforme previsto no art. 18 do CDC, os fornecedores respondem pelos vícios do produto, sendo assegurado ao consumidor o direito à reparação dentro do prazo legal. Por isso, o direcionamento à assistência autorizada/fabricante não representa recusa de atendimento, mas sim o encaminhamento correto para a solução técnica inicial da demanda.

Dessa forma, segue abaixo o link para que você possa acionar a assistência técnica do produto:

https://www.consul.com.br/atendimento/visita-tecnica

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário ao acionamento junto ao fabricante e auxiliar no que for preciso para a resolução do caso! ;)

Abraço, Equipe Schumann!