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Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

21/08/2026 às 14:15

ID: 256720205

Adquiri uma Lavadora de Roupas Brastemp 18kg BWF18AB, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade e confiabilidade, compatível com a reputação da marca.

Entretanto, logo após a compra, a máquina passou a apresentar defeito de funcionamento, tornando impossível sua utilização normal. O problema é recorrente e demonstra que o produto apresenta vício desde o início de seu uso.
Ocorre que, desde o início da utilização, a máquina passou a apresentar defeito grave de funcionamento, conforme demonstrado no vídeo anexado à presente reclamação. O equipamento simplesmente para de funcionar durante o ciclo, chegando a despejar todos os produtos e a água, e em seguida permanece com o painel piscando, sem concluir a operação e sem permitir o uso normal.

Possuo um vídeo que demonstra claramente o defeito, porém a própria plataforma não permite o carregamento do arquivo, impossibilitando o envio da principal prova do problema. Ou seja, além do defeito do produto, o consumidor encontra dificuldades para registrar adequadamente sua reclamação.

Também tentei buscar atendimento diretamente pelo site da Brastemp, por meio do chat. Permaneci por longo período na fila de atendimento, chegando à posição 47. Após aguardar até a minha vez, o sistema simplesmente me desconectou, obrigando-me a reiniciar todo o processo. Trata-se de uma experiência extremamente frustrante, que demonstra a deficiência do suporte oferecido ao consumidor.

É inadmissível que um produto novo apresente defeito logo nos primeiros dias de uso e que, além disso, o consumidor encontre obstáculos para conseguir atendimento. Adquiri uma máquina nova justamente para evitar transtornos, e não para perder horas tentando contato sem sucesso ou aguardando sucessivos reparos.

Diante disso, solicito que a Brastemp apresente uma solução rápida e definitiva para o problema, preferencialmente mediante a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ou outra medida que efetivamente resolva a situação sem causar ainda mais prejuízos e perda de tempo.