Schumann - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

17/08/2026 às 23:44

ID: 256720063

Adquiri uma Lavadora de Roupas Brastemp 18kg BWF18AB, pelo valor de R$ 2.398,90, junto à Schumann, acreditando estar adquirindo um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento.

Ocorre que, desde o início da utilização, a máquina passou a apresentar defeito de funcionamento, conforme demonstrado no vídeo anexado à presente reclamação. O equipamento não opera de forma adequada, comprometendo sua finalidade e impedindo seu uso normal.
Ocorre que, desde o início da utilização, a máquina passou a apresentar defeito grave de funcionamento, conforme demonstrado no vídeo anexado à presente reclamação. O equipamento simplesmente para de funcionar durante o ciclo, chegando a despejar todos os produtos e a água, e em seguida permanece com o painel piscando, sem concluir a operação e sem permitir o uso normal. Tenho vídeos mas a plataforma não permite anexar;
Trata-se de um produto novo, recém-adquirido, de modo que é inadmissível que o consumidor tenha de conviver com defeitos logo após a compra. Além do transtorno, houve perda de tempo útil, insegurança quanto ao funcionamento do equipamento e frustração diante da expectativa de adquirir um bem durável e de qualidade.

Diante disso, solicito que a Schumann providencie, com urgência, uma solução definitiva para o caso, seja mediante a substituição imediata da máquina por outra nova e sem defeitos, seja por outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor, evitando que eu tenha de aguardar sucessivos reparos em um produto recém-comprado.