Pedido Cancelado Sem Explicação Clara e Dificuldade de Contato com a Empresa para Devolução de Pagamento

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer desconforto causado.

Sobre sua tentativa de contato, verificamos em nosso sistema que não há registros de ligações vinculadas ao número informado em seu cadastro. Poderia, por gentileza, nos confirmar se houve tentativa de contato no dia 03/04? Caso positivo, ressaltamos que nesta data não houve atendimento telefônico devido ao feriado de Sexta-feira Santa.

Reforçamos que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos sábados, das 08h às 12h, exceto domingos e feriados. Nosso canal de e-mail permanece disponível 24 horas por dia, com prazo de resposta de até 48 horas úteis, conforme a demanda.

Em relação ao cancelamento do pedido, identificamos que ele ocorreu em função da análise automática de crédito. Todas as compras realizadas com cartão de crédito passam por um processo de verificação de segurança, conduzido por uma empresa especializada, com o objetivo de garantir a proteção das transações.

Por questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos acesso aos critérios utilizados nessa análise, nem aos motivos específicos que levaram ao cancelamento.

Quanto ao estorno, informamos que a operadora poderá realizar o crédito em até 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento da mesma, de nossa parte o cancelamento foi feito de imediato.

Aguardamos seu retorno via e-mail pelo ticket #*****. Em caso de duvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Um abraço, Equipe Schumann! ;)

Compra efetuada e aprovada imediatamente pela operadora do cartão.
Se houvesse algum problema eu teria sido avisado. A questão é:
Se foi cancelado, porque não entraram em contato e providenciaram o estorno imediatamente? Rapido e eficiente. simplesmente devolvam o que receberam. Não tenho e nem desejo esperar. Já leram o que diz a defesa do consumidor em casos como esse...

Olá, tudo bem?

Conforme já informado anteriormente, o seu pedido foi cancelado automaticamente durante a análise de pagamento do site, e o estorno foi realizado de forma imediata da nossa parte.

No entanto, o prazo para que esse valor apareça na sua fatura não depende mais de nós. As operadoras de cartão podem levar até duas faturas subsequentes para processar o crédito, dependendo da data de fechamento da sua fatura, esse é um procedimento padrão dos bancos.

Caso o valor ainda não tenha sido identificado, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão, pois é ela quem realiza o lançamento do estorno na fatura e poderá te dar mais detalhes sobre o prazo exato.

Reforçamos que, de nossa parte, o estorno já foi efetuado.