Recebi produto com defeito e marcas de uso
Respondida
Chapecó - SC
06/03/2026 às 12:36
ID: 242511481
Tome cuidado, comprei 2 box para colchão ( NF ***** ) e uma unidade veio com defeito e sinais de uso anterior, segundo a empresa demorei para reclamar ok então o problema é meu, fico com o produto, aos consumidores fica a dica assim que receber abra a embalagem e verifique, pois a empresa vai lavar a a mãos.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 13:13
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o pedido referente à NF n *****, contendo duas bases box para colchão, foi entregue no dia 24/02, e o primeiro contato relatando a avaria em uma das unidades foi realizado somente no dia 05/03.
Conforme previsto no CDC, bem como nas políticas informadas em nosso site, para compras realizadas pela internet o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exceto nos casos em que o item é recusado no ato da entrega.
Esse prazo existe justamente para que o consumidor possa abrir a embalagem, conferir as condições do produto e nos comunicar dentro desse período caso identifique qualquer irregularidade, possibilitando que possamos dar andamento ao processo de troca ou devolução.
No seu caso, como o contato foi realizado após o prazo legal estabelecido, infelizmente não conseguimos seguir com o procedimento de troca ou devolução.
Sentimos muito por não poder ajudá-lo nesta situação, e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível e solucionar as demandas dos clientes dentro das condições previstas pela legislação.
Em caso de duvidas, ficamos a disposição! ;)