Respondida

Kit acadêmico apresentou defeito em poucos meses e assistência técnica gera transtornos e custos adicionais.

Schuster Equipamentos Odontologicos

cidade: Belém

O que aconteceu

Fiz a compra de um kit acadêmico na intenção de comprar um produto que fosse de boa qualidade e referência no mercado, mas com meses de uso começou apresentar problema ( ela ficava travando) até que um dia parou, por conta da correria do trabalho/família e afins custei a conseguir levar para a assistência para conseguir tentar resolver dentro do prazo de garantia, hoje consegui levar até a assistência técnica e ficarei no aguardo de uma resposta ( a empresa me informou que vai demorar por volta de 10 dias para me dar um diagnóstico) , mais dias para resolve. Vários transtornos dentro disso inclusive financeiro pois sem ela estou perdendo procedimentos/ dinheiro. E ainda sem saber se essa garantia que tenho direito vai resolver 100%, ou não , pois pelo que ouvir da assistência ainda terei que pagar pelo procedimento (troca) ,a garantia só cobre a peça . Estou muito insatisfeita de ter escolhido por algo que me deu dor de cabeça poucos meses depois de comprada.

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Interações da reclamação

  1. Schuster Equipamentos Odontologicos respondeu

    14/09/2026 às 10:13

    Oi, Dra. Raysa, como vai?

    Compreendemos perfeitamente o seu sentimento e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que essa situação causou em sua rotina acadêmica e profissional. Sabemos o quanto o seu kit acadêmico é indispensável para o seu dia a dia, e nos preocupamos muito em entregar equipamentos de alta qualidade e durabilidade.

    Queremos tranquilizá-la: o seu atendimento já está sendo acompanhado de perto pelo nosso time de suporte técnico da fábrica em conjunto com a assistência técnica credenciada. Estamos priorizando a análise do seu equipamento para que o diagnóstico e a solução ocorram de forma transparente e no menor tempo possível, garantindo a aplicação integral da sua garantia nos termos do nosso compromisso de fábrica.

    Já estamos em contato diretamente com você através dos nossos canais oficiais e continuaremos informando cada atualização até que tudo esteja 100% resolvido e você possa voltar à sua rotina com tranquilidade.

    Conte conosco para o que precisar durante todo esse processo!

    SAS - Serviço Atendimento Schuster